Customer Service Specialist - Technical / ONP 100%

• 02 octobre 2026
• 100%
• Unbefristet
• Möglich
• Berne, Neuchâtel, Soleure
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Sind Sie ein engagierter Teamplayer, der in der Lage ist, Kundenbedürfnisse schnell zu erkennen und einfache Lösungen anzubieten?

Teilen Sie unsere Werte, konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche und halten Sie stets Ihre Versprechen?

Dann passen Sie perfekt in unser modernes Contact Center in Bienne!

Spécialiste du service client - Technique / ONP 100% ##

Als Spécialiste du service client - Technique & ONP sind Sie für die Bearbeitung von Kundenanfragen im Bereich des technischen Mobilfunk-Supports sowie für die Rufnummernportabilität verantwortlich.

Ihre Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen und Tickets, die eine tiefgehende technische Analyse erfordern.
• Diagnose und Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Anrufen, SMS, mobilen Daten, Roaming, Voicemail, SIM/eSIM und anderen mobilen Diensten.
• Durchführung der notwendigen Kontrollen in den verschiedenen technischen Tools und internen Systemen.
• Bearbeitung von Anfragen im Zusammenhang mit der Portabilität von Mobilfunk- und Festnetznummern (MNP/FNP).
• Analyse und Lösung von abgelehnten, blockierten oder fehlerhaften Portierungen.
• Sicherstellung der Nachverfolgung von Aktivierungen, Nummernübertragungen und Arbeitsaufträgen.
• Kontakt mit Kunden, wenn zusätzliche Informationen oder Überprüfungen erforderlich sind.
• Zusammenarbeit mit internen Teams wie Customer Care, Retention, Back Office, Service Solution und IT.
• Eskalation komplexer Vorfälle an die zuständigen Fachabteilungen, falls erforderlich.
• Klare und vollständige Dokumentation jeder Bearbeitung in den internen Tools.
• Sicherstellung der Einhaltung von Prozessen, Fristen und Qualitätsstandards.
• Teilnahme an der kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse sowie an der Identifizierung wiederkehrender Probleme.
• Gewährleistung einer professionellen, effizienten und lösungsorientierten Kundenerfahrung, idealerweise ab dem ersten Kontakt.

Ihr Profil

• Grundbildung mit EFZ-Abschluss oder eine gleichwertige technische Ausbildung.
• Starker analytischer Verstand, hohe Lernfähigkeit und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Fliessende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse; Französisch und/oder Italienisch sind ein Vorteil.
• Grosses Interesse an digitalen Tools und dem Telekommunikationssektor.
• Ihre persönlichen Qualitäten machen den Unterschied: Zuverlässigkeit, Kommunikationsstärke, Pünktlichkeit.

Wir bieten

• Monatlicher Bonus ab der 3. Landessprache
• Monatliches Gehalt, ausgezahlt in 13 Monatslöhnen
• Bis zu 20 % Homeoffice je nach Tätigkeitsbereich
• 5 Wochen Ferien
• Ein modernes und inspirierendes Arbeitsumfeld
• Solide Sozialleistungen sowie eine flexible und vorteilhafte Vorsorge
• Kostenloses Mobilfunkabonnement, gültig in ganz Europa
• Exklusive Angebote und Rabatte auf unsere Produkte und Dienstleistungen

Arbeitsort: Bienne

Haben Sie schon immer davon geträumt, in einem einzigartigen und vielfältigen Umfeld zu arbeiten? Dann möchten wir Sie unbedingt kennenlernen!

Ein sauberer Strafregisterauszug sowie ein vom Betreibungsamt ausgestellter Betreibungsauszug werden bei der Einstellung verlangt.

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