Service Delivery Manager

Dies ist eine hervorragende Gelegenheit, das Avaloq Büro in Bioggio als Service Delivery Manager zu verstärken. In dieser Rolle sind Sie der Hauptkontakt für die regionalen Delivery-Organisationen bei kundenbezogenen Anfragen oder Problemen. Sie sind für den Service in Ihrem Bereich verantwortlich; als erste Eskalationsinstanz für alle komplexen Service-Delivery-Probleme verwalten Sie alle grösseren Probleme und führen eingehende Analysen von Anfragen durch.

Ihre Rolle umfasst die Unterstützung der Service Manager bei der Definition von Service Level Agreements und KPI-Inhalten für alle Kunden, vom Onboarding bis zum periodischen Review, unter der Verantwortung des SDM. Sie führen funktional komplexere Delivery-Einheiten, um die gesetzten Ziele zu erreichen, und sind für die Qualität der Serviceerbringung verantwortlich. Darüber hinaus unterstützen Sie Projekte, indem Sie während der Design- und Build-Phasen spezifische Service-Delivery-Anforderungen bereitstellen und so einen reibungslosen Übergang in den Betrieb sicherstellen.

Zu den Verantwortlichkeiten gehören:

• Sicherstellung der Überwachung, Erbringung und Abweichungsanalyse der operativen Service-Metriken für Services
• Überwachung und Koordinierung der Wiederherstellung des Service im Falle von Major Incidents, gefolgt von Incident-Berichten und technischen Berichten
• Sicherstellung der Identifizierung der Ursache, Definition und Implementierung von Korrekturmaßnahmen zur Vermeidung und Prävention von Incidents
• Verbesserung der Anwendung des Problem-Managements und Erleichterung der kontinuierlichen Verbesserung der Effektivität und Effizienz von Services
• Durchführung regelmässiger Abstimmungen mit anderen SDMs und anderen wichtigen Stakeholdern der Organisation und Kommunikation von Prozessänderungen/-verbesserungen an die Kunden über die Service Manager
• IT SDM zur Abstimmung mit Architekten und relevanten Dritten, um sicherzustellen, dass nicht-funktionale Anforderungen erfasst und in der Lösung implementiert werden
• Unterstützung der Serviceerbringung von Monitoring- und Service-Readiness-Anforderungen zusammen mit dem technischen L2
• Sicherstellung der Service-Bereitschaft (früh morgens und nach Wartungswochenenden oder anderen Ereignissen) / teilweise automatisiert
• Sicherstellung des reibungslosen Übergangs zwischen Implementierung und Betrieb (Handover für Projekte von T&T)
• Unterstützung des neuen Service-Setups und der Service-Level-Definition
• Unterstützung des Closure Managers für die Jahresend-Testsimulation und Fehlerbehebung
• Verfügbarkeit für Pikettdienste mit möglichen Notfalleinsätzen in der Nacht oder am Wochenende, in der Funktion als Manager on Duty
• Sicherstellung der Definition und Überprüfung des Target Operating Models bei Bedarf
• Nachweisbare Erfahrung in der Arbeit innerhalb kollaborativer Service- und operativer Teamstrukturen, idealerweise in einem Technologie- oder Finanzgeschäftsumfeld
• Nachgewiesene Erfahrung im Service Management im Bereich Infrastruktur und IT-Outsourcing-Services, Erfahrung mit SLAs sowie Service-Monitoring-Methoden und -Tools
• Gutes Verständnis des Bankgeschäfts und dessen Interaktion und Abhängigkeit von IT-Services
• Erfahrung in der Verwaltung und Aufrechterhaltung effektiver Prozesse und Verfahren in einer komplexen Multi-System-, Multi-Site-Support-Serviceumgebung unter Nutzung hoher Priorisierungs- und Entscheidungsfähigkeiten
• Erfahrung im Stakeholder-Management mit verschiedenen hierarchischen Ebenen von Kunden und Anbietern mit der Fähigkeit, Meetings zu moderieren und Konflikte zu managen
• ITIL und / oder COBIT 5 Zertifizierung ist ein Plus
• Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, die Fähigkeit, andere zu überzeugen und zu beeinflussen, Anpassungsfähigkeit an verschiedene Zielgruppen und die Fähigkeit, komplexe Probleme für nicht-technische Stakeholder zu vereinfachen

Wir wissen, dass die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben eine Herausforderung ist, der wir uns alle im täglichen Leben stellen müssen. Um dies zu unterstützen, bieten wir den meisten unserer Avaloqers gerne hybrides und flexibles Arbeiten an, um die Work-Life-Balance aufrechtzuerhalten und gleichzeitig unsere fantastische Avaloq-Kultur in unseren globalen Büros fortzuführen.

Bei Avaloq sind wir stolz darauf, Vielfalt zu leben, und wir wissen, dass der Erfolg unseres Unternehmens auf der Kraft unterschiedlicher Meinungen beruht. Wir setzen uns von ganzem Herzen für die Förderung eines Umfelds mit gleichen Chancen und einer inklusiven Kultur ein, in der Sie Ihr wahres, authentisches Selbst sein können.

Wir stellen ein, vergüten und fördern ungeachtet der Herkunft, des Alters, der Geschlechtsidentität, der sexuellen Orientierung oder anderer fantastischer Merkmale, die uns alle einzigartig machen; wir haben unser Bestes getan, diese Anzeige in einer inklusiven und neutralen Weise zu verfassen.

Bitte beachten Sie, dass wir keine spekulativen Lebenslauf-Einreichungen für unsere Rollen durch Personalvermittlungsagenturen akzeptieren werden und dass alle nicht angeforderten Kandidateneinreichungen von jeglichen Zahlungsansprüchen ausgenommen sind.

#LI-Hybrid

Avaloq wurde in der Schweiz gegründet, hat dort seinen Hauptsitz und baut seine globale Präsenz kontinuierlich aus, mit rund 2.500 Mitarbeitern in 12 Ländern und mehr als 170 Kunden in 35 Ländern. Wir sind ein branchenführender Anbieter von Wealth-Management-Technologie und -Dienstleistungen für Finanzinstitute auf der ganzen Welt, darunter Privatbanken und Wealth Manager, Investmentmanager sowie Retail- und Neobanken. Unser forschungsgetriebener Ansatz und die kontinuierliche Innovation werden durch die Leidenschaft und Kreativität unserer Kollegen vorangetrieben.

Wir suchen ständig nach talentierten Menschen, die uns bei unserer Mission unterstützen, das Finanz-Ökosystem zu orchestrieren und den Zugang zu Wealth Management zu demokratisieren. Avaloq bietet die Möglichkeit, eng mit einigen der weltweit füh