Contact Center Architekt / CCaaS

• 22. August 2026
• 100%
• Unbefristet
• Bern

Aufgaben

• Technische Begleitung der Bewertung und Beschaffung der zukünftigen CCaaS-Plattform sowie der Bewertung von Anbieterlösungen
• Kontinuierliche Weiterentwicklung der Produkt- und Zielarchitektur der zukünftigen CCaaS-Plattform in Zusammenarbeit mit den Architekturteams
• Präzisierung der technischen Anforderungen sowie Unterstützung beim Anforderungskatalog
• Klärung der Schnittstellen, Integrationen und Systemgrenzen mit den bestehenden Business-Plattformen und -Systemen
• Aktive Teilnahme an Contact Center-, Anbieter- und Architektur-Workshops sowie an technischen Question & Proof of Concept Sessions
• Bewertung technischer Lösungsvarianten und Erarbeitung von Entscheidungsgrundlagen für die zukünftige Bewertung und Entwicklung der Plattform

Anforderungen

Unverzichtbar:

• Mehrjährige Erfahrung mit CCaaS-Lösungen und tiefgreifendes Verständnis moderner CCaaS-Architekturen
• Gute Kenntnisse in Routing, Queues, Skills, IVR, Omnichannel und Agent Workspace Konzepten
• Erfahrung in der Produkt- oder Plattformarchitektur sowie mit Cloud-, SaaS- und Integrationsarchitekturen
• Fähigkeit, Geschäftsanforderungen technisch zu präzisieren und Lösungsvarianten oder Anbieterarchitekturen zu bewerten
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Business, Architektur und Engineering sowie in technischen Workshops
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

Wünschenswert:

• Erfahrung mit etablierten CCaaS-Plattformen wie Genesys, NICE, Content Guru, Luware, Cisco oder vergleichbaren Lösungen
• Erfahrung in technischen Bewertungen, Ausschreibungen, RFP/RFI oder Produkteinführungen
• Kenntnisse in Voice, SIP, SBC, Teams Phone oder Unternehmens-Telefonie
• Kenntnisse in ServiceNow, SAP oder vergleichbaren Enterprise-Plattformen
• Erfahrung mit KI-Funktionen wie Agent Assist, Conversational AI, Transkription oder Knowledge Assist
• Kenntnisse in Sicherheit, IAM, Datenschutz und Compliance

Dauer: ab sofort - 31.12.2027 (mit Option auf Verlängerung)

Arbeitsort: hybride Remote (Region Bern) 40-60%

Wenn Sie sich angesprochen fühlen, freuen wir uns auf Ihre vollständigen Unterlagen. Nur Direktbewerbungen werden berücksichtigt. Vielen Dank für Ihr Verständnis.