Architekt Contact Center / CCaaS

• 22. August 2026
• 100%
• Unbefristet
• Bern

Aufgaben

• Technische Begleitung der Evaluierung und Beschaffung der zukünftigen CCaaS-Plattform sowie der Evaluierung von Anbieterlösungen
• Kontinuierliche Entwicklung der Produkt- und Zielarchitektur der zukünftigen CCaaS-Plattform in Zusammenarbeit mit den Architekturteams
• Präzisierung der technischen Anforderungen sowie Unterstützung beim Anforderungskatalog
• Klärung der Schnittstellen, Integrationen und Systemgrenzen mit bestehenden Geschäftsplattformen und -systemen
• Aktive Teilnahme an Contact Center-, Anbieter- und Architektur-Workshops sowie an technischen Frage- und Proof-of-Concept-Sessions
• Evaluierung technischer Lösungsvarianten und Erarbeitung von Entscheidungsgrundlagen für die zukünftige Evaluierung und Entwicklung der Plattform

Anforderungen

Unentbehrlich:

• Mehrjährige Erfahrung mit CCaaS-Lösungen und tiefgreifendes Verständnis moderner CCaaS-Architekturen
• Gute Kenntnisse in Routing, Warteschlangen, Skills, IVR, Omnichannel und Agenten-Arbeitsplatzkonzepten
• Erfahrung in der Produkt- oder Plattformarchitektur sowie mit Cloud-, SaaS- und Integrationsarchitekturen
• Fähigkeit, Geschäftsanforderungen technisch zu konkretisieren und Lösungsvarianten oder Anbieterarchitekturen zu bewerten
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Fach-, Architektur- und Engineering-Teams sowie in technischen Workshops
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

Wünschenswert:

• Erfahrung mit etablierten CCaaS-Plattformen wie Genesys, NICE, Content Guru, Luware, Cisco oder vergleichbaren Lösungen
• Erfahrung in technischen Evaluierungen, Ausschreibungen, RFP/RFI oder Produkteinführungen
• Kenntnisse in Voice, SIP, SBC, Teams Phone oder Unternehmentelefonie
• Kenntnisse in ServiceNow, SAP oder vergleichbaren Unternehmensplattformen
• Erfahrung mit KI-Funktionen wie Agent Assist, konversationeller KI, Transkription oder Knowledge Assist
• Kenntnisse in Sicherheit, IAM, Datenschutz und Compliance

Dauer: so schnell wie möglich - 31.12.2027 (mit Verlängerungsoption)

Arbeitsort: hybride Fernarbeit (Region Bern) 40-60%

Wenn Sie sich angesprochen fühlen, freuen wir uns auf Ihre vollständigen Unterlagen. Es werden nur Direktbewerbungen berücksichtigt. Vielen Dank für Ihr Verständnis.