Global Customer Experience Manager

• Prestigetätiges internationales Versicherungsunternehmen
• Start: 1. Dezember // 12 Monate Vertrag // Standort: Zurich // Hybrid

Über unseren Kunden ##

Prestigetätiges internationales Versicherungsunternehmen

Jobbeschreibung ##

In dieser Rolle helfen Sie dabei, die Customer-Experience-Strategie der Organisation in praktische Initiativen und greifbare Verbesserungen für Kunden und Business-Teams zu übersetzen. Über Regionen und Funktionen hinweg unterstützen Sie das Design, die Bereitstellung und die Skalierung kundenzentrierter Lösungen, die messbare Geschäfts- und Kundenergebnisse erzielen.

Sie werden mit Geschäftseinheiten, Kundenteams und Technologiepartnern zusammenarbeiten, um Chancen zu identifizieren, Customer Journeys zu optimieren und Best Practices für die Customer Experience in der gesamten Organisation zu fördern. Der Erfolg wird an den Beiträgen zu Wachstum, Kundenloyalität, betrieblicher Effizienz und der Einführung kundenzentrierter Standards gemessen.

Hauptverantwortlichkeiten

Customer Insight & Analyse

• Nutzung von Kundenforschung, Journey-Analysen und Geschäftsdaten zur Unterstützung der Entwicklung von Personas, Customer Journeys und Möglichkeiten zur Verbesserung der Erfahrung an wichtigen Kontaktpunkten.

Verbesserung der Customer Journey

• Zusammenarbeit mit Geschäftseinheiten zur Verbesserung der Kundenerfahrungen in kritischen Journeys durch das Identifizieren von Pain Points, die Entwicklung von Empfehlungen, die Unterstützung der Roadmap-Planung und die Verfolgung des Fortschritts im Hinblick auf Kunden- und Geschäftsziele.
• Unterstützung der Umsetzung der Customer-Experience-Strategie der Organisation durch die Übersetzung strategischer Prioritäten in umsetzbare Initiativen und kundenorientierte Verbesserungen.

Lösungsbereitstellung

• Zusammenarbeit mit UX/UI-Designern, Service Designern, Produktteams und Technologiepartnern zur Bereitstellung kundenzentrierter Lösungen, die den definierten Customer-Experience-Standards entsprechen.
• Beitrag zur Entwicklung digitaler Experience-Strategien durch Kundenforschung, Stakeholder-Engagement, Workshops und die Definition zukünftiger Experience-Anforderungen, Fähigkeiten und Erfolgsmessgrössen.

Plattformen & Enabler

• Unterstützung der Koordination von Customer-Experience-Fähigkeiten über digitale Plattformen hinweg, einschliesslich CRM, Analytics, Experimentierung, Barrierefreiheit und KI-gestützten Lösungen, basierend auf geschäftlichen Prioritäten.

Stakeholder-Zusammenarbeit

• Aufbau starker Beziehungen zu Kundenteams, Technologiefunktionen, geschäftlichen Stakeholdern und externen Partnern zur Unterstützung der erfolgreichen Umsetzung von Customer-Experience-Initiativen und Transformationsprogrammen.

Der ideale Bewerber ##

• Bachelor- oder Masterabschluss in Design, Digitalem, Marketing, Business oder einem verwandten Bereich.
• Rund 3 Jahre relevante Erfahrung in Customer Experience, Service Design, digitalen Produkten oder Consulting. Erfahrung in internationalen oder Multi-Market-Umgebungen ist ein Plus.
• Erfahrung in der Mitwirkung an Customer Journey- oder Digital Experience-Projekten, indem Sie
• Teil von Initiativen waren, die von der Forschung bis zur Bereitstellung reichten.
• Gute Kenntnisse in User Research, Journey Mapping und Design Thinking, mit Vertrautheit mit Service Design und Prinzipien des humanzentrierten Designs.
• Sicherheit im Umgang mit Daten, unter Verwendung von Kundenforschung, Journey-Analysen und Geschäftskennzahlen zur Formulierung von Problemen und zur Unterstützung von Empfehlungen.
• Geschäftsverständnis mit Interesse daran, CX-Arbeit mit greifbaren Geschäftsergebnissen zu verknüpfen, sowie die Fähigkeit zu erklären, warum eine Initiative für nicht-CX-Stakeholder wichtig ist.
• Vertrautheit mit Digital Experience Plattformen (Content Management, CRM, Kundendaten, Analytics und Experimentier-Tools). Das Verständnis darüber, was diese Fähigkeiten ermöglichen, ist wichtiger als die Expertise in einem spezifischen Anbieterprodukt.
• Starke Kollaborations- und Kommunikationsfähigkeiten, fähig, abteilungsübergreifend (IT, Marketing, lokale Märkte, Business-Teams) zu arbeiten und komplexe Themen sowohl technischen als auch nicht-technischen Zielgruppen klar zu erklären.
• Eine pragmatische, lösungsorientierte Denkweise, komfortabel in einem schnelllebigen Umfeld mit sich ändernden Prioritäten und bereit, bei Bedarf ausserhalb etablierter Prozesse zu arbeiten.
• Eine lernbereite Einstellung, bestrebt, neue Methoden, Tools und Arbeitsweisen schnell zu erlernen.
• Fliessend in Englisch; weitere Sprachen sind ein Vorteil.

Schön zu haben:

• Erfahrung in der Versicherungswirtschaft, Finanzdienstleistungen oder einer anderen regulierten Branche.
• Vertrautheit mit Barrierefreiheitsstandards (WCAG) und inklusiven Designpraktiken.
• Erfahrung mit KI-gestützten Customer-Experience-Anwendungsfällen.
• Erfahrung in der Mitwirkung an Web- oder digitalen Plattformstrategie-Projekten.

Was geboten wird ##

Interessiert?
Ich freue mich auf Ihre Bewerbung.

Job-Referenz angeben

JN-102026-7127765

Jobfunktion

Marketing & Agency

Spezialisierung

Online Marketing / Web Strategy

Branche

Insurance

Wo

Zürich

Vertragsart

Interim

Job-Referenz

JN-102026-7127765

Art der Tätigkeit

Home Office