Technical Customer Support Specialist

• 03 October 2026
• 100%
• Festanstellung
• Paudex

Möchten Sie in die schnell wachsende Drohnenindustrie eintauchen und eine bereichernde Erfahrung in einem dynamischen Scale-up-Umfeld sammeln?

Bei Flyability glauben wir, dass Roboter in gefährliche Orte und riskante Umgebungen geschickt werden sollten anstatt Menschen. Um unsere Überzeugung zu unterstützen, haben wir Elios entwickelt, den weltweit ersten kollisionsresistenten fliegenden Roboter, der sicher in engen Räumen eintreten, diese vermessen und inspizieren kann, damit Menschen dies nicht tun müssen. Mit mehr als 150 Mitarbeitenden und 1-500 Kunden ist Flyability der Marktführer in der UAS-Indoor-Inspektionsbranche. Flyability beizutreten bedeutet nicht nur, einen neuen Job anzunehmen; es ist die Chance, das Leben von Millionen von Menschen zu verbessern und zur Zukunft der Robotik beizutragen.

Um unser kreatives und dynamisches Team in Lausanne zu vervollständigen, suchen wir einen:

Technical Customer Support Specialist (100%)
Startdatum: so schnell wie möglich

Ihre Rolle

Sie werden die technische Frontlinie unseres Customer-Support-Teams sein und Anfragen von Kunden weltweit bearbeiten.

Ihr Ziel ist es, Anwender zu befähigen, indem Sie technische Beratung leisten und bekannte Probleme lösen. Bei komplexeren, beispiellosen Problemen führen Sie die erste Untersuchung durch und sammeln kritische Daten, bevor Sie diese an unsere Engineering-Teams eskalieren. Über den direkten Kundensupport hinaus fungieren Sie als interner Hardware Referent, der die Lücke zwischen dem Feld und unseren technischen Abteilungen schließt und unsere Knowledge Base vorantreibt.
Sie berichten direkt an den Head of Customer Support.

Was Sie verantworten:

• Technisches Troubleshooting: Unterstützung von Kunden und internen Stakeholdern über unser Ticketing-System und Telefon durch Untersuchung von Problemen, Bereitstellung von Lösungen und Schritt-für-Schritt-Anleitung der Anwender.
• Systemuntersuchung: Analyse der Interaktionen zwischen der physischen Hardware der Drohne, den Onboard-Computern und dem Software-Ökosystem, um Benutzerprobleme zu diagnostizieren.
• Funktionsübergreifende Eskalation: Agieren als wichtiges Bindeglied zwischen dem Feld und unseren Quality/R&D-Teams. Sie melden wiederkehrende Feldprobleme und bereiten komplexe Anomalien mit detailliertem, handlungsorientiertem Kontext für die R&D auf, damit diese eine fortgeschrittene Ursachenanalyse durchführen können.
• Wissensaustausch: Fungieren als interner Hardware-Experte, sammeln technische Erkenntnisse und teilen Wissen, um die Gesamtkompetenz des Customer Support Teams zu steigern.
• Technisches Schreiben: Verfassen und Pflegen von umfassenden, leicht verständlichen technischen Artikeln sowohl für unsere kundenorientierte Knowledge Base als auch für die interne Dokumentation.
• Service- & Teilelogistik: Bearbeiten und Erfassen von Ersatzteilbestellungen von Kunden im System, Nachverfolgung zur Sicherstellung einer rechtzeitigen Lösung und Überwachung des Fortschritts von Drohnenreparaturen und Wartungen, die im HQ durchgeführt werden.

Ihr Profil:

• 3-5 Jahre in einem technischen Support, als Feldtechniker oder in einer verwandten Troubleshooting-Rolle.
• Abschluss in Elektronik, Automatisierung, Robotik, Mechatronik oder einem eng verwandten technischen Bereich.
• Sie müssen verstehen können, wie verschiedene Systeme zusammenwirken, von der Hardware über die Software bis hin zur Nachbearbeitung. Verständnis von UAV-Betrieb und Computersystemen ist ein großer Vorteil.
• Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch. Fließendes Deutsch, Französisch oder weitere Sprachen sind ein großer Vorteil.
• Starke Fähigkeiten im technischen Schreiben, um technische Engineering-Konzepte in klare, zugängliche Kundenanweisungen zu übersetzen.
• Proaktiv, neugierig, organisiert und in der Lage, autonom zu arbeiten, während Sie wissen, wann Probleme eskaliert werden müssen.

Perks & Benefits, die Sie lieben werden:

• Genießen Sie 25 Urlaubstage pro Jahr, plus alle gesetzlichen Feiertage, um aufzutanken und zu erkunden
• Zusätzliche freie Tage werden basierend auf Ihrer Betriebszugehörigkeit gewährt, bis zu 5 Tage.
• Bleiben Sie abgesichert mit einer umfassenden Unfallversicherung, die medizinische Behandlungen und Krankenhausaufenthalte abdeckt
• Gestalten Sie Ihren Weg mit flexiblen Zeitplänen und der Option, bis zu 2 Tage pro Woche remote zu arbeiten
• Steigern Sie Ihr Wohlbefinden mit Rabatten auf Fitnessstudio-Mitgliedschaften und Sportveranstaltungen
• Zugang zu exklusiven Vorteilen über Swibeco, unsere Plattform, die Rabatte und Belohnungen bei einer Vielzahl von Einzelhändlern und Dienstleistern anbietet.
• Vernetzen Sie sich mit Ihrem Team bei aufregenden Events wie unserem Ski-Wochenende, Sommer-Barbecue und After-Work-Treffen
• und vieles mehr! Bewerben Sie sich jetzt, um alles zu entdecken, was wir zu bieten haben.

Flyability ist ein Schweizer Unternehmen mit über 10 Jahren Erfahrung, das unabhängiges Denken in Kombination mit einem kollaborativen Geist schätzt. Jeden Tag haben Sie die Möglichkeit, Ihre Ideen einzubringen und zur Problemlösung beizutragen. Wir arbeiten alle zusammen, und jede Stimme wird gehört, während wir kooperieren, um unsere Ziele zu erreichen.

Bereit einzusteigen?

Wir wissen, dass die Selbstzweifel und das Hochstapler-Syndrom (Impostor Syndrome) dem Kennenlernen spektakulärer Kandidaten im Weg stehen können, also zögern Sie bitte nicht, sich zu bewerben – unabhängig von Ihrer bisherigen Erfahrung oder Ihrem Lebenslauf, wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören.

Automatisierter Screening-Hinweis: Bitte beachten Sie, dass Flyability im Rahmen unseres ersten Screening-Prozesses automatisierte Eignungsfragen verwendet. Wenn Ihre Bewerbung diese obligatorischen Anforderungen nicht erfüllt, wird sie automatisch von der weiteren Berücksichtigung ausgeschlossen. Wenn Sie eine Bewerbung einreichen und glauben, dass diese vom System f