Expert Support Clientèle Privée Immobilier (h/f/d) | 80–100% | Hybride | Zürich

Description de l'entreprise

Bienvenue chez SMG Swiss Marketplace Group AG

SMG est un réseau pionnier de places de marché en ligne et une entreprise numérique européenne de premier plan qui simplifie la vie des gens grâce à des produits tournés vers l'avenir. Nous exploitons des places de marché leaders dans les domaines de l'immobilier, de l'automobile, des places de marché générales ainsi que de la finance et des assurances. Nos actions sont guidées par nos valeurs : Better Together, Aim High et Act Responsibly.

Description du poste

Votre mission
Vous assumez la responsabilité technique des demandes clients particulièrement complexes, escaladées et intersectorielles à travers Flatfox, Homegate et ImmoScout24.
Vous développez davantage les logiques de décision, la qualité et les processus, et vous assurez un traitement du support uniforme, orienté client et juridiquement sûr.

Vos tâches

• Traitement de cas clients complexes, escaladés ainsi que sensibles sur le plan juridique ou de la réputation
• Soutien dans les activités quotidiennes chez Homegate et ImmoScout24 ou Flatfox
• Développement et maintenance de logiques de décision techniques, de standards et de directives pour les cas complexes
• Instance de décision technique dans le cadre du domaine de responsabilité défini ; collaboration avec le département Legal pour les cas pertinents sur le plan juridique
• Analyse des sources d'erreurs récurrentes et déduction d'améliorations durables des processus, de la qualité et des produits
• Mise en place et développement de nouvelles solutions de support basées sur l'AI en étroite collaboration avec Product et Engineering, incluant la définition de l'analyse des risques ainsi que des critères de test et de validation
• Soutien technique des Senior Support Agents pour les cas complexes, les questions de qualité et les décisions de processus
• Le cas échéant, remplacement de la direction d'équipe sur des sujets techniques et d'escalade critiques

Qualifications

Votre profil

• Plusieurs années d'expérience avérée dans le Customer Support ou le Customer Service avec responsabilité pour des cas complexes, des escalades et des améliorations de processus
• Très bonne compréhension des processus clients numériques, de la gestion de la qualité et de la prise de décision technique
• Capacité à structurer clairement des faits complexes, à évaluer les risques et à défendre des décisions de manière adaptée à l'interlocuteur
• Très bonnes connaissances orales et écrites de l'allemand et de l'anglais, au moins C1
• Bonnes connaissances orales et écrites du français ou de l'italien, au moins B2
• Mentalité AI-first : expérience ou intérêt marqué pour la participation active à des projets d'AI ainsi que compréhension des possibilités techniques, des limites et des risques de qualité des processus de support basés sur l'AI

Informations supplémentaires

Ce que nous vous offrons

• 6 semaines de vacances (avec la possibilité d'en acheter jusqu'à 10 supplémentaires)
• Semaine de 40 heures
• 18 semaines de congé maternité et 6 semaines de congé paternité. S'applique également en cas d'adoption.
• Modèles de travail flexibles (l'équilibre vie professionnelle-vie privée est très important pour nous)
• Accès à des plateformes pour la santé mentale, le bien-être et le conseil
• Abonnement demi-tarif pour les transports publics et voyages en 1ère classe en train entre les sites de SMG en Suisse

Processus de candidature
Nous considérons le processus de recrutement comme un échange mutuel dans lequel les deux parties apprennent à se connaître. Voici ce qui vous attend :

• Entretien vidéo avec un recruteur (30 min.)
• Entretien vidéo avec le Hiring Manager incluant une évaluation technique (60 min.)
• Team Fit Meeting (45 min.)

#LI-Hybrid

À propos de nous

La SMG Swiss Marketplace Group AG est un réseau pionnier de places de marché en ligne et une entreprise numérique innovante qui simplifie la vie des gens avec des produits tournés vers l'avenir.

SMG Swiss Marketplace Group AG offre aux clients les meilleurs outils pour les soutenir dans leurs décisions de vie importantes. Le portefeuille comprend l'immobilier (ImmoScout24, Homegate, Flatfox, CASASOFT, IAZI), l'automobile (AutoScout24, MotoScout24), les places de marché générales ( , , Ricardo) ainsi que la finance et les assurances (FinanceScout24,

Clause de non-responsabilité / Note pour les agences

SMG Swiss Marketplace Group AG travaille principalement en direct avec les candidats. Nous n'acceptons pas les CV ou profils de candidats envoyés non sollicités par des agences de recrutement, à moins que nous n'ayons expressément sollicité leur soutien pour des postes spécifiques.
Toutes les soumissions sans demande préalable de notre équipe Talent Acquisition ne seront ni prises en compte ni confirmées.
Nous remercions les agences de recrutement de leur compréhension et de leur coopération dans le respect de cette directive.

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