Collaborateur:trice Hotline Professionnel(le) 100% [Ref:2592]

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Collaborateur:trice Hotline Professionnel(le) (a) 100% [Ref:2592]
Freestar-Informatik AG est active avec succès sur le marché depuis 1998. Grâce à une croissance constante et à l'élargissement de ses compétences clés, Freestar-Informatik AG offre à sa clientèle un portefeuille polyvalent de services et de conseils informatiques. Nous recherchons continuellement des spécialistes et des cadres de l'informatique pour notre clientèle. À cet égard, nous attachons la plus grande importance à ce que les candidats, la clientèle et l'emploi correspondent de manière optimale.
Pour notre client dans l'environnement fédéral, nous recherchons avec effet immédiat une personnalité orientée client, motivée et orientée vers la résolution de problèmes en tant que
Collaborateur:trice Hotline Professionnel(le) (a) 100% [Ref:2592]
Vos tâches
Assurer la joignabilité via les canaux d'entrée définis tels que le téléphone, le chat, le web, etc.
Saisir et catégoriser les demandes ainsi que les assigner aux unités de support compétentes dans le système de tickets
Résoudre les perturbations dans le support de 1er niveau par des solutions connues et des solutions de contournement (workarounds)
Garantir la joignabilité pour différents services SPOC
Soutenir le développement continu et l'optimisation des services de support
Votre profil
Formation terminée dans le domaine de l'informatique ou du service client
Expérience dans le service client avec une forte orientation service
Maîtrise de la saisie, du traitement et de la transmission des demandes des clients
Capacité de réflexion analytique et une méthode de travail structurée et orientée vers les solutions
Connaissances de l'allemand de niveau C1 et des connaissances en français ou en italien de niveau B2 impérativement nécessaires
Votre chance
Postes de travail équipés de manière ergonomique et équipement informatique de dernière génération
Possibilité de télétravail
Climat de travail agréable
Détails sur ce poste
Entrée en fonction immédiate
Lieu de travail région de Berne
Emploi temporaire à durée indéterminée
Poste à temps plein 100% jidcdcdcdejm jit0311jm jiy26jm

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