Technicien de support informatique junior - 100% m/f/d

À l'Inter-Community School Zurich (ICS), nous sommes plus qu'une école – nous sommes une communauté où chacun se sent le bienvenu. Depuis plus de six décennies, l'ICS est fière de fournir une éducation de premier ordre en tant que plus ancienne école internationale de Suisse et école IB World de premier plan. Situés à seulement 10 km de la vieille ville de Zurich, dans le village pittoresque de Zumikon, nous sommes entourés par la nature tout en étant proches du cœur de la ville. Nous croyons en la création d'un environnement où les élèves et le personnel peuvent s'épanouir, grandir et atteindre leur plein potentiel.

Nous recherchons un technicien de support informatique junior motivé et orienté service pour rejoindre notre équipe et fournir un support technique quotidien à nos élèves, professeurs et équipes, en répondant aux demandes des utilisateurs et en effectuant des escalades si nécessaire.
Il s'agit d'une excellente opportunité pour une personne en début de carrière informatique qui aime résoudre des problèmes, aider les gens et travailler avec une large gamme de technologies. Vous serez impliqué dans tout, du support utilisateur et de la gestion des appareils aux systèmes scolaires, au réseau et à l'équipement audiovisuel.

En travaillant étroitement avec l'ICT Operations Manager et l'équipe élargie (4 personnes au total), vous aurez l'opportunité de développer vos compétences techniques, de contribuer à des projets informatiques et d'acquérir de l'expérience.
Ce rôle de niveau débutant offre une expérience pratique sur une large gamme de systèmes informatiques dans un environnement collaboratif et de soutien.

• Ce que vous ferez :
• Fournit un support de premier niveau aux utilisateurs finaux pour le matériel des appareils, les imprimantes, l'audiovisuel, l'accès utilisateur, les logiciels, les applications scolaires de base et les problèmes de réseau.
• Soutenir la configuration de base et le dépannage du réseau de l'école, du Wi-Fi et du pare-feu.
• Aider à la maintenance de l'infrastructure informatique, y compris Active Directory, Microsoft 365, Google Workspace et les systèmes de fichiers.
• Aider à la gestion des appareils de l'école, y compris l'inventaire et l'enrôlement.
• Coordination avec les prestataires de services externes selon les besoins.
• Enregistrer et suivre les demandes de support.
• Résoudre les incidents et les demandes de service dans le respect des objectifs de niveau de service requis.
• Fournir un support pour les événements scolaires en ce qui concerne l'équipement Audio/Visuel.
• Onboarding et Offboarding des élèves et du personnel.
• Collaborer sur des projets informatiques sous la direction de l'ICT Operations Manager, avec des opportunités de contribuer à des initiatives de plus haut niveau.
• Assurer la conformité avec la sécurité informatique, la protection des données et les politiques informatiques de l'école.
• Autres tâches informatiques selon les besoins.
• Ce qui fait de vous notre candidat idéal :
• 1 à 2 ans d'expérience dans le support informatique ou un rôle technique similaire.
• Connaissance des concepts de réseau, y compris TCP/IP, DNS, DHCP et pare-feu.
• Familiarité avec les appareils Apple, y compris les iPads et les Macs.
• Une expérience avec Jamf Pro ou une autre solution de gestion d'appareils mobiles (MDM) est un avantage.
• Compréhension des composants de l'infrastructure informatique tels qu'Active Directory, Windows et Microsoft 365.
• Fortes capacités de résolution de problèmes et de dépannage avec un esprit orienté service et le plaisir d'aider les utilisateurs à résoudre des problèmes techniques.
• Bonnes compétences en communication en anglais ; l'allemand est un atout.
• Capacité à travailler de manière collaborative au sein d'une petite équipe multiculturelle.
• Envie et motivation d'apprendre et de progresser professionnellement.
• Une expérience préalable au sein d'une école ou d'un environnement éducatif est un avantage.
• Ce que nous vous offrons :
• 30 jours de vacances par an, plus les jours entre Noël et le Nouvel An.
• Modèle de travail hybride (jusqu'à 2 jours par semaine en télétravail, selon les besoins opérationnels).
• Parking gratuit sur le campus.
• Cotisations de retraite et avantages sociaux attractifs.
• Un environnement de travail de soutien, international et ouvert d'esprit.
• Des opportunités de formation et de développement professionnel.
• Un rôle significatif contribuant directement au succès des enseignants, des élèves et de notre communauté.

A l'ICS, nous sommes Humble, Welcoming, Committed, Resilient. Nous travaillons en équipes agiles et tournées vers la croissance qui transforment les idées en un impact significatif, avec les élèves au centre.

Prochaines étapes
Si cela ressemble à votre prochaine étape et que vous souhaitez contribuer de manière constructive, veuillez envoyer votre candidature au format PDF (CV, lettre de motivation) via notre portail de carrière : https://app.jobportal.abaservices.ch/job-advertisement/icszurich/5c36d0d6-9403-9c67-468e-553e96cc884c

Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature !