Spécialiste Customer Care (m/f/d)

Niveau de séniorité

Employé

Catégorie professionnelle

Administration / Vente / Achat

Pourcentage d'activité

100 %

Type d'emploi

Temporaire

N° de référence

KWI-AVE-T-58069

Description ###

Pour une entreprise internationale de premier plan, renommée dans le secteur de l'industrie et des services, disposant d'un site moderne dans la région d'Ebikon (LU), nous recherchons, avec effet immédiat ou selon accord, des personnalités motivées et orientées service en tant que Spécialiste Customer Care & Contact Center avec de très bonnes connaissances en français et en italien.

Vos tâches ###

• Conseil & suivi clients (Inbound) : Réception et traitement professionnels et amicaux des demandes téléphoniques et des signalements de pannes des clients
• Coordination & disposition : Triage, saisie et transmission des ordres de service technique et de réparation ainsi que des messages d'alarme aux techniciens de service
• Traitement administratif : Documentation de tous les contacts clients dans les systèmes internes (SAP/CRM), envoi de documents ainsi que traitement des mutations (par ex. changements d'adresse, copies de factures, modalités de paiement)
• Assurance qualité : Respect des Service-Level-Agreements (SLA) définis et garantie d'une satisfaction client de premier ordre

Votre profil ###

• Formation & expérience : Formation commerciale initiale (KV) terminée ou expérience dans le service client / Call Center, les personnes en reconversion ayant un grand plaisir pour le contact client téléphonique sont les bienvenues !
• Horaires de travail : Disponibilité pour un travail en horaires flexibles entre 07:00 et 20:00 (incluant des interventions occasionnelles le week-end ; pas de travail de nuit, pas de service de garde)
• Compétences linguistiques : Allemand courant combiné avec de très bonnes connaissances en italien et en français, des connaissances en anglais sont un avantage
• Affinité IT : Utilisation avancée de MS-Office ; des connaissances en SAP ou Salesforce sont un plus
• Personnalité : Grande force de communication, mode de travail orienté solutions et résistance au stress dans les situations mouvementées

Vos avantages ###

• Mission temporaire à long terme au sein d'une entreprise suisse de premier plan établie
• Télétravail après une période d'introduction réussie
• Outils de travail modernes, une formation approfondie et un soutien au développement continu
• Restaurant d'entreprise attrayant avec restauration à prix réduit ainsi que des places de parking directement sur place
• Remises toute l'année auprès de détaillants de renom et sur plus de 200 marques de premier plan
• Profitez de remises de flotte lors de l'achat de voitures neuves ou bénéficiez de remises régulières sur le carburant avec notre carte de carburant

Êtes-vous intéressé ? N'hésitez pas et envoyez dès aujourd'hui votre dossier de candidature complet en ligne. Nous nous réjouissons de vous accueillir !