Conseiller en prévention de la fraude 24/7 travail posté

Conseiller en prévention de la fraude (Fraud) 24/7 travail posté

Souhaitez-vous donner de manière empathique un sentiment de sécurité aux clients dans notre service client Fraud 24/7 en cas de suspicion de mauvais usage de carte ? Aimez-vous analyser les cas de fraude potentiels et prendre de manière autonome les bonnes mesures - y compris pendant les shifts de jour, de soir ou de nuit ?

Une semaine de 35 heures avec un salaire à 100 % et des horaires de travail variables vous attirent-ils ? Aimez-vous le conseil client d'excellence et communiquez-vous avec assurance en allemand, ösisch et anglais - idéalement également de manière courante en italien ?

Alors nous vous recherchons pour renforcer notre équipe Fraud en travail posté 24/7 à Zürich, immédiatement ou selon accord.

Tâches

Vous conseillez nos clients par téléphone - peu importe où ils se trouvent dans le monde

Vous répondez aux questions concernant les blocages de cartes de débit et de crédit en cas de mauvais usage et clarifiez diverses transactions

Vous effectuez des blocages définitifs de cartes, organisez le remplacement des cartes et prenez des mesures immédiates pour minimiser les dommages

Vous analysez les cas de suspicion de fraude et mettez en œuvre de manière cohérente les processus prévus ainsi que les processus connexes

Profil

Formation commerciale achevée ou équivalente

Les reconversions avec une forte affinité pour le service, une volonté d'apprendre et de la flexibilité sont les bienvenues

Une expérience dans le contact client par téléphone et/ou le travail posté est un avantage

Des connaissances irréprochables en allemand, ösisch et anglais sont exigées ; des connaissances en italien sont souhaitées

Une bonne compréhension orale du suisse allemand est impérative

Passion pour la prévention et la lutte contre la fraude

État d'esprit positif pour un conseil client d'excellence et une bonne collaboration en équipe

Vous maîtrisez les conversations exigeantes de manière authentique, orientée client et avec calme ainsi qu'une haute qualité

Maîtrise de MS Office et volonté d'apprendre de nouveaux systèmes

Opportunités

Chez Viseca, vous travaillez dans un environnement de travail dynamique et créatif. Nous cultivons une culture d'entreprise ouverte et simple et offrons à nos collaborateurs, en plus d'une introduction soignée, de la possibilité de faire du télétravail, de conditions d'emploi attractives et d'avantages sociaux progressifs, également de larges compétences décisionnelles.

Contact

Viseca Payment Services SA, Serena Leone, People & Culture

Participez à notre histoire de succès et postulez en ligne avec votre dossier de candidature complet.

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