First Level Supporter/in / Dispatcher/in 100%

First Level Supporter/in / Dispatcher/in 100%

Unterentfelden

Entrée en fonction selon accord

Engagement à durée indéterminée

Homeoffice possible

Des tâches passionnantes vous attendent :

• Réception, enregistrement, hiérarchisation et traitement des incidents et des demandes de service par téléphone, e-mail et système de tickets en tant que support de premier niveau pour nos utilisateurs du Département
• Analyse, résolution et documentation des pannes standard ainsi que coordination des escalades vers le 2nd Level Support ou les équipes spécialisées correspondantes
• Garantie d'une haute qualité de tickets grâce à une catégorisation, une classification, une hiérarchisation et un routage propres pour une gestion efficace du flux de tickets dans le sens du Lean Dispatching
• Surveillance proactive des délais de résolution ainsi qu'intervention en cas de retards ou de cas d'escalade critiques
• Collaboration à l'exploitation informatique opérationnelle (gestion des utilisateurs, IMAC/D), entretien des données d'actifs (inventaire, licences et CMDB) ainsi que support technique des salles de formation
• Accompagnement et promotion de nos apprentis sur leur chemin vers le métier de professionnel de l'IT

Ce que vous apportez :

• Expérience professionnelle dans un ServiceDesk, un support de premier niveau ou un poste comparable
• Connaissances techniques approfondies dans l'environnement Workplace et Microsoft (idéalement M365), gestion des utilisateurs et des autorisations ainsi qu'expérience avec les standards ITIL
• Capacité de compréhension rapide ainsi que plaisir pour l'analyse structurée, la hiérarchisation et la coordination de tickets
• Sens aigu de la clientèle et du service, couplé à une communication assurée et adaptée à l'interlocuteur en allemand (oral et écrit)
• Mode de travail indépendant, fiable et bien organisé ainsi qu'une grande conscience de la qualité, même dans un environnement opérationnel dynamique

Nous vous offrons :

• Un rôle polyvalent à l'intersection entre le support, l'exploitation et la coordination -- incluant la chance de participer activement à la mise en place du Lean Dispatching et de façonner durablement la qualité de service
• Des possibilités de développement professionnel et personnel avec un accompagnement structuré ainsi qu'une perspective vers le Second Level Support
• Collaboration au sein d'une équipe de collègues dans un environnement informatique professionnel avec un large portefeuille d'applications et de services

Votre environnement de travail

Le Departement Finanzen und Ressourcen (https://www.ag.ch/de/verwaltung/dfr/ueber-uns/organisation/generalsekretariat) avec environ 650 collaborateurs est, en tant que département transversal, responsable de mettre à la disposition du canton les ressources nécessaires à l'accomplissement de ses tâches.

Les solutions informatiques facilitent le travail quotidien et le rendent plus efficace. Pour accroître l'efficacité de l'administration cantonale, les collaborateurs de l'Informatik Aargau (https://www.ag.ch/de/verwaltung/dfr/ueber-uns/organisation/informatik-aargau) contribuent à cette tâche. Ils sont responsables de la stratégie et de l'exploitation de l'informatique centrale. Ils accompagnent les grands projets cantonaux et assurent des solutions informatiques performantes et modernes, permettant au public un contact et un échange simplifiés avec les administrations du canton.

Benefits

Travailler de manière flexible

• Temps partiel (presque) toujours possible
• En règle générale environ 3 jours de pont payés par an
• Possibilité de prolonger les vacances jusqu'à 10 jours
• Travail flexible comme par exemple en Homeoffice, Rester en bonne santé
• Gestion de la santé en entreprise holistique pour favoriser le bien-être physique, psychique et social
• Diverses offres sportives, Payé équitablement
• Même salaire pour un travail égal
• Cadeau d'ancienneté après 15 ans, Avancer
• Diverses opportunités de développement, incluant une offre de formation interne avec plus de 180 séminaires
• Participation aux coûts des formations externes après accord, Sécurité
• 16 semaines de congé maternité avec plein salaire
• 2 semaines de congé paternité avec plein salaire
• Nous prenons en charge environ 60 % des cotisations de la caisse de pension

Veuillez noter que les conditions d'engagement peuvent varier selon certaines fonctions.

Encore des questions ?

Nadja Eichenberger
Responsable du personnel

062 835 24 60

Nous nous réjouissons de votre candidature en ligne. Les candidatures via des prestataires de services de personnel ne seront pas prises en compte.