Customer Care Specialist (m/f/d) 80-100%

Nous bougeons et enthousiasmons les gens. Simplement. Durablement. En avant.

L'AMAG Import AG est l'importateur automobile le plus réussi de Suisse avec les marques Volkswagen, Audi, SEAT, CUPRA, Škoda et VW Nutzfahrzeuge.

Afin d'assurer une prise en charge et un conseil compétents de nos clients via tous les canaux de communication, nous recherchons pour notre département Customer Care au siège à Cham ZG, immédiatement ou selon accord, une personnalité orientée vers le service en tant que Customer Care Specialist (m/f/d) 100%.

Comment nous vous enthousiasmons

• Conditions spéciales lors de l'achat d'un véhicule et pour le service : Pour vous et votre famille -- parce que nous savons à quel point la mobilité est importante
• Voyages avec réductions : Déplacez-vous moins cher dans le monde entier avec Europcar
• ZIF : Jours de congé individuels supplémentaires -- achetez des jours de vacances supplémentaires et accordez-vous une pause prolongée bien méritée
• Vivre la flexibilité : Conciliez famille, loisirs et profession -- profitez de la flexibilité du travail hybride
• Life long learning : Nous participons à votre formation continue -- boostez votre carrière !
• Fit for free : Utilisez notre salle de fitness gratuite pour votre santé et votre forme
• Favoriser la créativité : Travaillez dans notre espace projet moderne au siège

Ce que vous pouvez accomplir chez nous

• Service client : Vous assurez le suivi de nos clients et partenaires pour toutes les questions Aftersales et Sales en relation avec leur véhicule ainsi que les services associés via divers canaux (e-mail, téléphone, chat, etc.)
• Fonction de pivot : Vous coordonnez les demandes avec les organismes internes et externes (par ex. constructeur)
• Documentation : Vous documentez les cas clients dans le système CRM en vue du suivi et de l'analyse des données
• Satisfaction client : Vous mettez l'accent sur l'augmentation ainsi que sur le maintien de la satisfaction client
• Compétence décisionnelle : Vous prenez des décisions de manière autonome dans le cadre d'un budget coordonné

Ce que vous apportez

• Formation : Formation technique de base avec compétence commerciale ou formation commerciale de base avec de solides connaissances techniques
• Compétences linguistiques : Allemand maîtrisé à l'oral et à l'écrit ainsi que de très bonnes connaissances en français
• Compétences sociales : Vos points forts résident dans la capacité de négociation ainsi que dans un traitement compétent et expérimenté des clients
• Expérience : Une expérience professionnelle dans le service client technique dans le secteur automobile est un avantage
• Outils : Maîtrise de M365 couplée à une affinité informatique
• Personnalité : Personnalité ayant l'esprit d'équipe et orientée vers les solutions, dotée d'une compréhension rapide et d'un mode de pensée systémique