Collaborateur/trice Service Desk 80-100%

Collaborateur/trice Service Desk 80-100%
La Stiftung Heilsarmee Schweiz, en tant qu'organisation non lucrative sociale et église de premier plan, offre un soutien simple aux personnes confrontées à des situations de vie difficiles. Le département IT Operations de la Stiftung Heilsarmee Schweiz assure un support informatique fiable, structuré et orienté client pour l'ensemble de l'organisation. En tant que collaborateur*trice Service Desk, vous êtes un interlocuteur central pour les questions informatiques, la résolution de pannes et les demandes de service. Vous contribuez de manière significative à ce que le Service Desk soit perçu à l'échelle de l'organisation comme un centre de services professionnel et compétent.
Vos tâches
Vous examinez et traitez les tickets entrants dans l'outil ITSM, effectuez des analyses initiales et résolvez les incidents de manière autonome ou les transmettez de manière ciblée. Vous soutenez les utilisateurs internes et externes par téléphone, à distance ou sur place et documentez l'intégralité des demandes. De plus, vous analysez les problèmes dans l'environnement Microsoft 365 ainsi que dans le réseau, soutenez l'équipe dans les cas complexes et participez activement à l'optimisation des processus et des flux dans l'IT Service Management.
Ce que vous apportez
Vous disposez d'une formation terminée dans le domaine de l'informatique ou d'une qualification équivalente avec plusieurs années d'expérience dans le support informatique. Vous travaillez de manière autonome, structurée, ainsi qu'orientée client et solution, et gardez une vue d'ensemble même dans des situations de stress. De très bonnes connaissances en Active Directory, Microsoft 365, réseaux, switches, routeurs et WLAN sont requises. Vous communiquez avec assurance en allemand ou en français et disposez de très bonnes connaissances de l'autre langue respective. Votre esprit d'équipe, votre sens des responsabilités, votre discrétion dans la manipulation de données sensibles ainsi que votre capacité à coordonner plusieurs tâches en parallèle vous distinguent. De plus, vous vous identifiez à la vision, à la mission et au mandat de la Heilsarmee ainsi qu'à ses valeurs chrétiennes.
Ce que nous vous offrons
Nous vous proposons une activité porteuse de sens au sein de la plus grande organisation sociale non lucrative privée avec des structures informatiques modernes. Vous bénéficiez d'horaires de travail réguliers dans le cadre des heures d'ouverture du Service Desk, de modèles de travail flexibles et de la possibilité de télétravail après accord. Un environnement collégial, des voies de décision courtes ainsi que des possibilités de développement professionnel complètent notre offre.
Avez-vous suscité notre intérêt ? Nous nous réjouissons de votre candidature.
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