Teamleader Administrative Customer Service

Vous souhaitez vous engager, avec une équipe, pour une expérience client exceptionnelle ? Dans ce rôle, vous assumez la responsabilité de notre Administrative Customer Service, donnez une orientation dans les activités quotidiennes et développez avec votre équipe des processus qui fonctionnent de manière simple, fiable et orientée client.

Teamleader Administrative Customer Service

Vos tâches

• Vous dirigez notre équipe Administrative Customer Service composée de 16 collaborateurs
• Vous vous assurez que les demandes des clients sont traitées rapidement, efficacement et avec une haute qualité
• En tant que responsable, vous apportez de la clarté dans les activités quotidiennes, fixez les priorités et aidez votre équipe à garder une vue d'ensemble, même dans des situations dynamiques
• Vous favorisez la qualité de service, la responsabilité individuelle ainsi qu'une collaboration ouverte
• Avec votre équipe, vous identifiez les potentiels d'amélioration dans votre propre domaine ainsi que tout au long de la chaîne de l'expérience client et en déduisez des mesures concrètes
• Vous vous impliquez activement dans des projets de traitement du marché, des campagnes marketing et des initiatives transversales

Vos compétences

• Formation commerciale achevée ou une formation continue comparable
• Plusieurs années d'expérience de direction dans l'environnement du Customer Service, idéalement avec un accent administratif
• Une expérience dans les télécommunications ou dans un environnement de services dynamique est un avantage
• Enthousiasme marqué pour un support de haute qualité et orienté client
• Regard pragmatique sur les processus et mise en œuvre proactive de mesures d'amélioration
• Plaisir à accompagner, faire évoluer les collaborateurs et à obtenir ensemble des résultats solides
• Communication orientée solutions et engageante, ainsi que la capacité à aborder activement les sujets
• Sens aigu de la qualité et de l'esprit de service, combiné à une responsabilité individuelle et une résistance au stress lorsque les choses deviennent mouvementées

Ce que nous offrons

Travail et loisirs

Télétravail, modèles d'horaires de travail flexibles, proximité des transports publics, bureau moderne au bord du lac de Bienne, congé non payé, achat de vacances

Promotion individuelle

Soutien pour les formations et les perfectionnements, transfert interne de savoir-faire

Culture de travail

Hiérarchies plates, liberté de conception, haut degré de liberté et de responsabilité individuelle, travail d'équipe orienté vers les objectifs

Fringe Benefits

Produits Quickline à prix réduit, argent Reka, abonnement demi-tarif, possibilités de sport, fruits et boissons, massages Shiatsu à prix réduit

Pourquoi Quickline ?

Quickline est un fournisseur suisse de télécommunications qui propose depuis plus de 30 ans Internet, TV, ligne fixe et mobile primés en Suisse. Avec environ 200 collaborateurs et des partenaires indépendants ancrés régionalement, nous assurons dans un marché très concurrentiel un service client personnel sur place et connectons les clients privés ainsi que les PME au monde.

Votre personne de contact

Avez-vous des questions sur le poste ?
Je me ferai un plaisir de vous conseiller.

Jasmin Stalder
HR Manager

Nous nous réjouissons de vous rencontrer !

Nous souhaitons pourvoir ce poste sans prestataire de services de personnel externe.

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