Spécialiste Customer Care (m/f/d)

Seniority Level

Collaborateur

Catégorie professionnelle

Administration / Vente / Achat

Pourcentage d'activité

100 %

Type d'emploi

Temporaire

N° de référence

KWI-AVE-T-57137

Description ###

Pour une entreprise internationale de premier plan, renommée dans l'industrie et les services, disposant d'un site moderne dans la région d'Ebikon (LU), nous recherchons, pour immédiatement ou selon accord, des personnalités motivées et orientées service en tant que Spécialiste Customer Care & Contact Center avec de très bonnes connaissances en français et en italien.

Vos tâches ###

• Conseil & suivi client (Inbound) : Réception et traitement professionnels et amicaux des demandes téléphoniques et des signalements de pannes des clientes et clients
• Coordination & disposition : Triage, saisie et transmission des ordres de service technique et de réparation ainsi que des messages d'alarme aux techniciens de service
• Traitement administratif : Documentation de tous les contacts clients dans les systèmes internes (SAP/CRM), envoi de documents ainsi que traitement des mutations (par ex. changements d'adresse, copies de factures, modalités de paiement)
• Assurance qualité : Respect des Service Level Agreements (SLA) définis et garantie d'une satisfaction client de premier ordre

Votre profil ###

• Formation & expérience : Formation commerciale initiale (KV) achevée ou expérience dans le service client / Call Center, les personnes en reconversion ayant un grand plaisir pour le contact client par téléphone sont les bienvenues !
• Horaires de travail : Disponibilité pour un travail posté flexible entre 07:00 et 20:00 (incl. interventions occasionnelles le week-end ; pas de travail de nuit, pas de service de garde)
• Compétences linguistiques : Allemand courant combiné avec de très bonnes connaissances en italien et en français, des connaissances en anglais sont un atout
• Affinité IT : Utilisation avisée de MS-Office ; des connaissances en SAP ou Salesforce sont un plus
• Personnalité : Grande force de communication, méthode de travail orientée solutions et résistance au stress dans des situations agitées

Vos avantages ###

• Mission temporaire à long terme au sein d'une entreprise suisse de premier plan établie
• Télétravail après une intégration réussie
• Outils de travail modernes, une formation approfondie et un soutien au développement continu
• Restaurant d'entreprise attractif avec restauration à prix réduit ainsi que des places de parking directement sur place
• Réductions toute l'année auprès de détaillants renommés et de plus de 200 marques de premier plan
• Profitez de réductions de flotte lors de l'achat de voitures neuves ou bénéficiez de réductions régulières sur le carburant avec notre carte de carburant

Êtes-vous intéressé ? N'hésitez pas et envoyez dès aujourd'hui vos dossiers de candidature complets en ligne. Nous nous réjouissons de vous rencontrer !