IT Service Desk Engineer / IT Service Desk Supporter

Des tâches qui vous mettent au défi et vous font progresser chaque jour ##

• Réception et traitement des demandes par téléphone, e-mail et système de tickets
• Enregistrement et hiérarchisation des incidents et des demandes de service
• Première analyse et résolution d'erreurs (First Call Resolution)
• Transfert des problèmes complexes au 2nd Level ou aux départements spécialisés
• Documentation de toutes les étapes et solutions dans la base de connaissances
• Gestion des utilisateurs (par ex. création de comptes, réinitialisation de mots de passe)
• Assistance lors des installations standard (logiciels, imprimantes, accès réseau)
• Surveillance des messages système et des outils de monitoring
• Entretien et mise à jour de la Knowledge Base avec de nouvelles solutions
• Soutien aux collègues de l'équipe

Ce que vous apportez ##

• Bases techniques : Connaissances de base dans les environnements Windows et/ou macOS, Office 365, bases du réseau
• Orientation client : Communication amicale et orientée vers les solutions
• Pensée analytique : Examiner les problèmes de manière structurée et limiter les causes
• Esprit d'équipe : Travailler en étroite collaboration avec les collègues et les niveaux de support supérieurs
• Initiative personnelle : Volonté de rechercher et d'essayer des solutions de manière autonome
• Capacité de documentation : Créer des notes précises et compréhensibles sur les incidents
• Volonté d'apprendre : Ouverture aux nouvelles technologies, outils et processus
• Résistance au stress : Garder son calme même dans des situations stressantes
• Curiosité : Participer proactivement à des formations, viser des certifications et apporter de nouvelles connaissances à l'équipe

Avec ces forces, vous êtes parfait pour le job ##

C'est aussi pour cela que vous devriez postuler dès maintenant.

Chaque jour dans les bouchons ? Le homeoffice fait partie intégrante de notre culture d'entreprise. Besoin d'une pause ? Chez UMB, jusqu'à 9 semaines de vacances sont possibles. Toujours travailler ? Nos événements fantastiques sont connus dans tout le secteur. Nous faisons tout pour favoriser la cohésion d'équipe.

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En tant que meilleur employeur de Suisse, nous trouvons nos nouveaux collègues et collègues principalement par recommandation - et sinon par des annonces d'emploi. C'est pourquoi merci de ne pas envoyer de dossiers de cabinets de recrutement.

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