Agent de support technique client

Tu souhaites soutenir nos clients et partenaires avec ton savoir-faire technique ? Dans ce rôle, tu es le premier point de contact pour les questions techniques, tu analyses les erreurs avec des outils modernes et tu veilles, avec l'équipe, à ce que des solutions soient trouvées rapidement et de manière fiable. Parallèlement, tu développes continuellement nos connaissances et nos processus.

Agent de support technique client

Tes tâches

• Traitement téléphonique et écrit des demandes techniques
• Soutien de nos clients et partenaires dans les questions techniques
• Analyse d'erreurs avec les outils les plus modernes
• Collaboration à la base de connaissances ainsi qu'aux processus

Tes compétences

• Formation technique ou expérience professionnelle avérée dans ce domaine
• Connaissances éprouvées dans la configuration de connexions internet (TV, configurations d'e-mails, systèmes antivirus, firewalls) ainsi que dans l'utilisation de téléphones portables et de tablettes
• Savoir-faire approfondi concernant les systèmes d'exploitation Windows, MAC OSX ainsi que des connaissances en réseau
• Tu aimes le contact direct avec les clients et gardes une vue d'ensemble même dans les situations hektiques
• En tant que joueur d'équipe avec une méthode de travail exacte et fiable, tu soutiens de manière efficace et réussie
• Tu apprécies les avantages du travail posté (excl. nuit)
• Très bonnes connaissances de l'allemand, à l'oral et à l'écrit
• Bonnes connaissances du français à l'oral

Ce que nous offrons

Travail et loisirs

Homeoffice, modèles d'horaires de travail flexibles, proche des transports publics, bureau moderne au bord du lac de Bienne, congés non payés, achat de vacances

Promotion individuelle

Soutien pour les formations et perfectionnements, transfert interne de savoir-faire

Culture de travail

Hiérarchies plates, liberté de conception, haut degré de liberté et de responsabilité personnelle, travail d'équipe orienté vers les objectifs

Fringe Benefits

Produits Quickline à prix réduits, argent Reka, abonnement demi-tarif, possibilités de sport, fruits et boissons, massages Shiatsu à prix réduit

Pourquoi Quickline ?

Quickline est un fournisseur de télécommunications suisse qui propose depuis plus de 30 ans de l'internet, la TV, le fixe et le mobile primés depuis plus de 30 ans en Suisse. Avec environ 200 collaborateurs et des partenaires indépendants ancrés régionalement, nous assurons dans un marché très concurrentiel un service client personnel sur place et connectons les clients privés ainsi que les PME avec le monde.

Ta personne de contact

Tu as des questions sur le poste ?
Je me ferai un plaisir de te conseiller.

Therry Jaberg
Head of Human Resources

Nous nous réjouissons de te rencontrer !

Nous souhaitons pourvoir ce poste sans prestataire de services de personnel externe.

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