IT Service Desk Agent (L1)

Il gruppo Qualibroker è un broker assicurativo indipendente con radicamento nazionale e orientamento internazionale. Con filiali in tutta la Svizzera e nel Principato di Liechtenstein, oltre a una forte rete internazionale, assistiamo i nostri clienti in modo olistico, sia a livello locale che globale. I nostri collaboratori costituiscono la pietra angolare del nostro successo.

I seguenti compiti stimolanti ti aspettano:

• Garantire il supporto IT di primo livello (First-Level) per i nostri collaboratori nella Svizzera tedesca, nella Romandia e in Ticino
• Ricezione, registrazione, classificazione, prioritizzazione ed elaborazione di richieste IT e guasti tramite il nostro sistema di ticketing
• Analisi e risoluzione di problemi IT quotidiani relativi alle postazioni di lavoro, Microsoft 365, applicazioni aziendali e accessi degli utenti
• Reindirizzamento di guasti complessi ai nostri fornitori di servizi esterni L2/L3 e monitoraggio fino alla completa risoluzione
• Coordinamento degli interventi in loco con i nostri team locali di supporto IT
• Supporto nei processi IT relativi a ingressi, cambi interni e uscite dei collaboratori (Onboarding/Offboarding)
• Consulenza e supporto ai collaboratori nell'uso e nell'introduzione di applicazioni IT e strumenti di lavoro digitali
• Manutenzione e aggiornamento della documentazione IT e partecipazione all'ottimizzazione dei processi di supporto
• Garantire i livelli di servizio (SLA) concordati e un'elevata soddisfazione degli utenti

Cosa porti con te:

• Apprendistato professionale concluso come informatico/a EFZ o una formazione equivalente
• Prima esperienza professionale di successo nel supporto IT o Service Desk
• Buone conoscenze dell'ambiente Microsoft: Windows, Microsoft 365, Teams, Outlook ed Entra ID
• Esperienza nell'uso di sistemi di ticketing e nell'Incident Management
• Ottime conoscenze di tedesco e francese, nonché buone conoscenze di italiano
• Marcata orientazione al servizio, capacità comunicative e piacere nel relazionarsi con diversi interlocutori
• Modo di lavorare autonomo, strutturato e affidabile, nonché la capacità di stabilire le priorità
• Capacità di lavorare in team ed esperienza nella collaborazione con fornitori di servizi IT esterni

Perché Qualibroker Gruppe?

• Assumi un ruolo centrale all'interno di un'organizzazione IT attiva in tutta la Svizzera
• Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e multilingue nel pieno della trasformazione digitale
• Aspettati un ambiente di lavoro che apprezza l'iniziativa personale e sostiene in modo sostenibile il tuo sviluppo personale e professionale
• Ambiente aziendale stabile e in crescita
• Modelli di lavoro flessibili con possibilità di Home-Office
• Condizioni di impiego attraenti con almeno 25 giorni di vacanza e opzioni aggiuntive

Scopri di più sui nostri benefit qui

Ti piace risolvere problemi tecnici, supportare i collaboratori con domande IT e ti senti a tuo agio in un ambiente versatile e multilingue?
Allora non vediamo l'ora di conoscerti. Candidati ora per questo ruolo stimolante in un ambiente impegnato e collegiale.

Ulteriori domande saranno volentieri da te fornite dal Sig. Giuseppe Azzato, Application & IT Support Manager, Tel. +41 58 854 02 08.
Non vediamo l'ora di ricevere la tua candidatura!