IT Service Delivery Manager (H/F)

• 26 août 2026
• 100%
• Durée indéterminée
• Chemin du Dévent 7, 1024 Ecublens VD
• Accedere per vedere la stima salariale di jobup.ch

Meanquest è una ESN creata nel 1995 che conta oggi più di cento persone.

Con sede a Ecublens, Meyrin e Givisiez, impiega la sua competenza in cinque aree chiave: l'infrastruttura, il supporto, le soluzioni Cloud, la sicurezza e il reclutamento.

Un'azienda IT come la nostra si basa sull'impegno e dal know-how dei suoi talenti nell'offrire un servizio clienti di qualità.

Accompagniamo i nostri team nella loro evoluzione proponendo belle prospettive di carriera e offriamo loro un ambiente di lavoro piacevole basato sull'autonomia.

Cerchiamo regolarmente profili desiderosi di impegnarsi nello sviluppo della nostra azienda.

Nell'ambito del rafforzamento dei nostri team, cerchiamo un/una

IT Service Delivery Manager (H/F)

Missioni:

Rapportando al team Successo Cliente, garantite la qualità delle prestazioni fornite, il rispetto degli impegni contrattuali e vi assicurate la soddisfazione dei nostri clienti.

• Garantire la qualità e la performance dei servizi forniti ai nostri clienti grandi account
• Monitorare, analizzare e riportare la performance dei servizi (SLA, SLR, OLA, KPI e piani d'azione)
• Organizzare e animare i comitati di pilotaggio (CoPil) presso i responsabili operativi
• Identificare i rischi operativi e implementare i miglioramenti continui a livello dei servizi
• Assicurare il delivery dei nostri team e la gestione degli incidenti maggiori (P1)
• Gestire il trattamento dei problemi (incidenti ricorrenti)
• Partecipare, supportare le diverse entità interne per l'elaborazione o l'aggiornamento dei diversi elementi del contratto di servizi
• Essere l'interlocutore operativo privilegiato e costruire una relazione di fiducia con il cliente
• Comprendere le sfide business del cliente e tradurle in requisiti di servizio
• Vigilare sul rispetto delle priorità e degli impegni presi con il cliente
• Gestire le situazioni sensibili e i reclami dei clienti
• Assicurare la gestione e l'onboarding dei nuovi clienti

Profilo ricercato :

• Titolare di un diploma in Informatica
• Minimo 5 anni di esperienza in una posizione simile, tra cui un'esperienza significativa presso clienti grandi account
• Buone conoscenze dei fondamentali ITIL (certificazione un plus)
• Attitudine a mobilitare, coordinare e gestire team tecnici e team di supporto
• Proattività per il miglioramento continuo della qualità del servizio
• Forte senso del servizio clienti e ottime competenze relazionali
• Organizzazione, rigore, resilienza e capacità di gestire situazioni di crisi
• Capacità di trovare compromessi tra le diverse parti interessate
• Capacità di sintetizzare e divulgare argomenti tecnici
• Conoscenza del mondo dell'IT in Svizzera
• Inglese professionale richiesto, sia scritto che orale
• Spostamenti professionali nei cantoni di Ginevra e Vaud.

Perché candidarsi?

• Un team dinamico e impegnato
• Belle opportunità di sviluppo professionale e di formazione continua
• Locali piacevoli e conviviali
• Una vita aziendale animata con eventi interni regolari
• Possibilità di telelavoro

Questa opportunità vi interessa? Non esitate a candidarvi e venite a unirvi a noi!

#LI-EF

Settore: IT / Informationstechnologie

Posizione: IT / Technologie

RAL:

Tipo di impiego: Festanstellung