Customer Support Agent - 1st-Level (w/m/d) 100%

Siamo un FinTech-Scaleup in crescita e la nostra visione è quella di riprogettare il mercato ERP in Europa, digitalizzandolo e automatizzandolo in modo sostenibile. Ci lavoriamo duramente - ogni giorno. Ed è proprio per questo che abbiamo bisogno del tuo supporto!

Vogliamo stabilirci nei prossimi anni come leader di mercato nel settore delle soluzioni ERP per freelancer e PMI in Europa. Riprogetteremo l'amministrazione per le piccole e medie imprese costruendo un marchio noto e affidabile, stabilendoci come Trusted Advisor e offrendo ai nostri clienti un'esperienza utente e un'esperienza di prodotto eccezionali che permettano loro di concentrarsi sulla propria attività principale. Lavoriamo insieme a questo obiettivo e diventa parte del nostro fantastico team.

Customer 1st-Level Support Agent (w/m/d) 100%

In questo ruolo versatile, coniughi una solida conoscenza specialistica nella contabilità con un eccellente servizio clienti. Sarai un punto di contatto centrale per i nostri clienti e contribuirai in modo determinante a garantire la loro soddisfazione e un flusso di processo senza intoppi.

I tuoi compiti:

• Gestione delle richieste dei clienti nel supporto di 1° livello e risoluzione autonoma ed efficiente delle problematiche nella gestione quotidiana
• Conduzione di conversazioni strutturate e mirate con i clienti, in particolare nell'ambiente commerciale di lingua tedesca
• Supporto ai nostri clienti per domande sull'utilizzo di Nextesy e su temi contabili di base
• Garantire un supporto clienti rapido e di alta qualità nella gestione quotidiana
• Costruzione e cura di relazioni durature con i clienti con l'obiettivo di un'elevata soddisfazione del cliente
• Identificazione proattiva dei problemi e sviluppo di approcci risolutivi adeguati
• Analisi dei processi aziendali e identificazione di potenziali di ottimizzazione
• Gestione professionale dei reclami e delle escalation dei clienti
• Prioritizzazione e gestione efficiente di compiti simultanei in un ambiente di lavoro dinamico

Il tuo profilo:

• Esperienza professionale pertinente nel Customer Support, servizio clienti o in un'attività comparabile orientata al cliente. Preferibilmente nel settore contabilità, fiduciaria o finanza.
• Interesse per i prodotti digitali e disponibilità e capacità di apprendere la nostra piattaforma e i temi contabili di base
• Capacità di trasmettere temi complessi in modo comprensibile e adatto al target
• Ottime conoscenze del tedesco e buone conoscenze dell'inglese, sia scritto che parlato, e spiccate capacità comunicative
• Esperienza comprovata nella costruzione e nella cura delle relazioni con i clienti
• Elevata resistenza allo stress e presenza sicura in situazioni impegnative
• Metodo di lavoro strutturato, orientato alle soluzioni e autonomo
• Capacità di gestire più priorità contemporaneamente e di agire con successo in un ambiente in rapida evoluzione

Nice to Have:

• Esperienza in un'azienda Fintech o SaaS
• Conoscenze di base nel settore contabile e fiduciario svizzero
• Familiarità con strumenti CRM e sistemi di ticketing
• Ulteriori conoscenze linguistiche (francese, italiano)
• Esperienza nell'assistenza a clienti B2B in ambito di servizi finanziari

Siamo un buon match se tu….

• Porti esperienza di lavoro in team agili
• Dai valore all'interazione quotidiana con i clienti, sia scritta che orale
• Sei disposto ad apprendere e tendi verso l'ottimo
• Apprezzi la collaborazione efficace e ottieni la fiducia e il rispetto dei tuoi colleghi grazie alla tua attitudine al team
• Parli correntemente il tedesco e riesci a comunicare bene in inglese

Cosa ti aspetta in Nextesy:

• Modelli di orario di lavoro flessibili
• Molta responsabilità individuale con le relative competenze
• Opportunità individuali di formazione e sviluppo all'interno di un'azienda SaaS/FinTech in rapida crescita
• Assicurazione contro gli infortuni privati (che speriamo tu non debba mai usare)
• 25 giorni di vacanza all'anno
• Home Office su necessità e previo accordo

Sei interessato e adatto per questa posizione stimolante e impegnativa? Allora non vediamo l'ora di ricevere la tua candidatura completa tramite il link per la candidatura e ti diamo il benvenuto, forse, presto nel team!

Non possiamo prendere in considerazione i dossier provenienti da consulenti.

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