IT Service Desk Engineer / IT Service Desk Supporter

Descrizione dell'azienda

Siamo un team fantastico e veniamo premiati ripetutamente da Great Place to Work come il miglior datore di lavoro. Ti manca il riconoscimento? Siamo noti per la nostra cultura del feedback positivo. Vuoi crescere professionalmente? Allora approfitta di generosi budget per la formazione continua e di opportunità di carriera e cambiamento quasi illimitate nell'universo IT di UMB. Non hai idea di cosa succeda nell'azienda? Informiamo apertamente e onestamente su ciò che accade. Ci sono 1000 motivi per lavorare in UMB. Candidati ora e scopri di più.

Descrizione del posto di lavoro

• Ricezione ed elaborazione delle richieste via telefono, e-mail e sistema di ticketing
• Registrazione e prioritizzazione di disturbi (incidenti) e richieste di servizio
• Prima analisi e risoluzione dei problemi (First Call Resolution)
• Inoltro di problemi complessi al 2nd Level o ai reparti specialistici
• Documentazione di tutti i passaggi e delle soluzioni nella knowledge base
• Gestione degli utenti (ad es. creazione di account, reset delle password)
• Supporto nelle installazioni standard (software, stampanti, accessi di rete)
• Monitoraggio dei messaggi di sistema e degli strumenti di monitoring
• Manutenzione e aggiornamento della Knowledge Base con nuove soluzioni
• Supporto ai colleghi del team

Qualificazioni

• Basi tecniche: Conoscenze di base in ambienti Windows e/o macOS, Office 365, basi di rete
• Orientamento al cliente: Comunicazione amichevole e orientata alla soluzione
• Pensiero analitico: Esaminare i problemi in modo strutturato e limitare le cause
• Capacità di lavorare in team: Collaborare strettamente con colleghi e livelli di supporto superiori
• Iniziativa personale: Disposizione a ricercare e provare soluzioni in modo autonomo
• Capacità di documentazione: Creare note precise e comprensibili sugli incidenti
• Propensione all'apprendimento: Apertura verso nuove tecnologie, strumenti e processi
• Resilienza: Mantenere la calma anche in situazioni stressanti
• Curiosità: Partecipare proattivamente a corsi di formazione, puntare a certificazioni e portare nuove conoscenze nel team

Informazioni aggiuntive

Ecco perché dovresti candidarti subito.
In coda ogni giorno? L'home office è una parte integrante della nostra cultura aziendale. Hai bisogno di una pausa? In UMB sono possibili fino a 9 settimane di vacanza. Sempre e solo lavorare? I nostri fantastici eventi sono conosciuti in tutto il settore. Facciamo tutto il possibile per promuovere la coesione del team.
Candidati ora e scopri di più sui 1000 motivi per lavorare presso il miglior datore di lavoro della Svizzera.
Come miglior datore di lavoro della Svizzera, troviamo i nostri nuovi colleghi soprattutto tramite raccomandazioni – e altrimenti tramite annunci di lavoro. Per questo motivo, si prega di non inviare dossier tramite agenzie di selezione, grazie.

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