Service Manager/-in, 80 – 100 %

Inizio del posto:

immediato o su accordo

Luogo di lavoro:

Bern

50% Remote Work

In qualità di Service Manager/-in, costituisci l'interfaccia tra la nostra clientela e i fornitori di servizi. Insieme alle tue colleghe e ai tuoi colleghi, sei responsabile dell'operatività corrente e progetti l'ambito delle prestazioni future del servizio. Inoltre, pianifichi e verifichi gli ordini nell'ambito del Demand- und Change-Managements e ne sei responsabile l'attuazione.

I tuoi compiti

• essere responsabile e garantire il ciclo di vita e la qualità del sistema di gestione dei servizi IT cantonale (ITSMS)
• essere responsabile del Demand-, Change- und Releasemanagement per il tuo servizio
• monitorare e gestire i Service Levels, inclusa l'attuazione di misure per garantire la prestazione concordata
• elaborare i requisiti aziendali (Use Cases) con i clienti e implementarli con i fornitori di servizi
• collaborare in progetti di digitalizzazione e in team interdisciplinari

Il tuo profilo

• Diploma di scuola universitaria professionale (Informatica aziendale o Economia aziendale)
• pluriennale esperienza professionale nel ICT-Service-Management e nell'applicazione del framework ITIL
• marcata orientamento al cliente e al servizio
• buone capacità organizzative, un modo di lavorare strutturato e autonomo, nonché capacità di pensiero analitico
• conoscenze della lingua inglese e conoscenze dell'applicazione ServiceNow sono un vantaggio

Ti offriamo

• Un compito stimolante e variegato in un ambiente dinamico e orientato al futuro
• Strumenti di lavoro moderni, condizioni di lavoro contemporanee con orario di lavoro annuale flessibile e la possibilità di homeoffice
• Interessanti opportunità di sviluppo
• Un posto di lavoro centrale nella città di Bern a soli 5 minuti a piedi dalla stazione

Contatto

Curiosità? Il tuo contatto per domande: Sopitha Kanagasapabathi, Personalberaterin, Telefono +41 31 636 17 71, personal.kaio@be.ch

Informazioni sull'azienda

Das Amt für Informatik und Organisation (KAIO) è il centro di competenza per l'attuazione della digitalizzazione nell'amministrazione cantonale. Con servizi standardizzati nei settori organizzazione, sicurezza, applicazioni, postazione di lavoro e infrastruttura, offriamo alla nostra clientela la possibilità di trasformare digitalmente il proprio business e di concentrarsi interamente sulla propria attività principale. Garantiamo inoltre a livello cantonale il supporto centrale per l'infrastruttura ICT di base.

Nel Fachbereich Serviceportfolio- und Architekturmanagement sono uniti l'architettura ICT, l'architettura aziendale e il service- und Applikationsportfoliomanagement. Inoltre, il Fachbereich è responsabile dell'intero sistema di gestione dei servizi IT cantonale (ITSMS).

https://www.be.ch/kaio