CRM Tech Lead

Descrizione ##

Dove la passione incontra l'opportunità ##

La migliore delle tue avventure è quella che non hai ancora navigato!

SCOPO DEL LAVORO ##

Cerchiamo un Tech Lead esperto e altamente motivato da inserire nell'area Customer Engagement & Marketing Automation all'interno del team Digital CRM Customer Engagement & Interaction.

Il Tech Lead è responsabile della guida alla progettazione tecnica, all'erogazione e all'evoluzione continua delle soluzioni Adobe Experience Platform, con un focus specifico su Adobe Journey Optimizer, Real-Time CDP e Customer Journey Analytics, supportando la strategia di customer engagement, marketing automation, audience activation e customer journey orchestration di MSC.

Il ruolo si concentra sull'assicurare soluzioni Adobe scalabili, affidabili e completamente integrate nell'ecosistema CRM, mantenendo la coerenza architettonica, la qualità dei dati, l'affidabilità della piattaforma e l'allineamento con gli standard di integrazione, sicurezza e privacy aziendali.

Lavorando all'interno di un modello di erogazione Agile SAFe, il Tech Lead collabora con il CRM Product Owner, architetti, team IT, stakeholder aziendali e partner esterni per tradurre le esigenze di business in soluzioni tecniche, supportare le priorità di erogazione, garantire la qualità dell'implementazione e consentire il miglioramento continuo delle capacità di customer engagement e marketing automation di MSC.

RESPONSABILITÀ CHIAVE ##

• Guidare l'implementazione tecnica e l'evoluzione continua delle soluzioni Adobe Experience Platform, inclusi Adobe Journey Optimizer, Real Time CDP e Customer Journey Analytics.
• Tradurre i requisiti di business e di prodotto in progettazioni tecniche scalabili, garantendo l'allineamento con l'architettura CRM di MSC, la governance dei dati, gli standard di integrazione e le priorità di erogazione.
• Fornire competenza tecnica pratica nella configurazione, nello sviluppo e nell'ottimizzazione dei componenti di Adobe Experience Platform e delle relative soluzioni MarTech, inclusi journey orchestration, audience management, configurazione di campagne, modelli di dati, schemi, decisioning, integrazioni, API, workflow di automazione e implementazioni tecniche personalizzate dove richiesto.
• Coordinare le attività di erogazione tecnica con i team IT interni, gli architetti, gli stakeholder aziendali e i partner tecnologici esterni.
• Garantire la corretta integrazione delle piattaforme Adobe con il più ampio ecosistema CRM e digitale, inclusi Salesforce, i sistemi legacy CRM, Voice of the Customer, i canali digitali, le piattaforme del contact center e gli strati di integrazione aziendale.
• Supportare il CRM Product Owner nel perfezionamento del backlog, nella valutazione della fattibilità tecnica, nella progettazione della soluzione, nella pianificazione del rilascio e nella prioritizzazione dell'erogazione.
• Garantire l'affidabilità della piattaforma, la coerenza dei dati, la qualità tecnica e l'aderenza ai requisiti di architettura, sicurezza e privacy aziendali.
• Partecipare alle cerimonie di erogazione Agile all'interno del framework SAFe, inclusi PI planning, backlog refinement, sprint reviews, release planning e sessioni di coordinamento tecnico.
• Identificare opportunità per migliorare l'automazione, la scalabilità, la riutilizzabilità e l'efficienza operativa in tutte le capacità di customer engagement e marketing automation.
• Supportare l'analisi degli incidenti, l'indagine sulle cause profonde e il miglioramento continuo delle operazioni e delle integrazioni della piattaforma Adobe.

QUALIFICHE (competenze, capacità, esperienza) ##

• Oltre 7 anni di esperienza in ruoli di erogazione tecnica, progettazione di soluzioni o leadership tecnica all'interno di piattaforme CRM, MarTech, customer engagement o marketing automation.
• Forte conoscenza tecnica delle capacità di Adobe Experience Platform, idealmente inclusi Adobe Journey Optimizer, Real Time CDP, Customer Journey Analytics, audience management, data activation e customer journey orchestration.
• Solida comprensione dei processi di CRM e marketing automation, inclusi segmentazione dei clienti, esecuzione di campagne, personalizzazione, gestione del ciclo di vita del cliente, gestione del consenso e customer engagement.
• Buona conoscenza delle integrazioni aziendali, delle API, dei flussi di dati, della qualità dei dati, dei modelli di dati dei clienti e dei principi di architettura della piattaforma.
• L'esperienza IT nei settori del viaggio, dell'ospitalità, delle crociere, del tempo libero, del retail o dei settori orientati al cliente è considerata un plus.
• Laurea triennale o magistrale in Informatica, Information Technology, Ingegneria;
• Certificazioni Adobe Experience Platform, Adobe Journey Optimizer, Real-Time CDP o correlate sono considerate un forte vantaggio.
• Forti capacità di gestione degli stakeholder, problem solving e comunicazione, con la capacità di tradurre le esigenze di business in soluzioni tecniche chiare e coordinare team di erogazione cross-funzionali.
• Fluente in inglese; l'italiano o qualsiasi altra lingua europea sarebbe considerato un vantaggio.

REQUISITI VISA ##

Diritto di lavorare in Italia.

COSA OFFRIAMO ##

In conformità con la legislazione applicabile sulla trasparenza retributiva, vengono fornite le seguenti informazioni riguardanti la compensazione iniziale prevista per la posizione.
Contratto

• Tipo di contratto: Permanente
• Modello di lavoro ibrido: 2 giorni a settimana da remoto
• Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro (CCNL) applicabile: -Addetti agli uffici ed ai terminals delle società di navigazione che esercitano l-armamento privato- - sez. persona