M365 Service Engineer con Requirements Engineering e Consulting 80 - 100%

M365 Service Engineer con Requirements Engineering e Consulting 80 - 100% #

L'Amt für Informatik (AFI) è il centro di competenza informatica del Cantone di Zurigo. Fornisce servizi completi nel settore dell'infrastruttura informatica centrale e delle applicazioni cantonali per le direzioni, le autorità, la magistratura e le istituzioni autonome. Incaricato dell'attuazione della nuova strategia per le tecnologie dell'informazione e della comunicazione (TIC), l'Amt für Informatik accompagna e supporta il Cantone di Zurigo nel mondo digitale.
Microsoft 365 è una delle piattaforme di lavoro centrali nel Cantone di Zurigo. Circa 30 unità amministrative e le scuole di livello secondario II vi lavorano quotidianamente. Stiamo espandendo miratamente il nostro know-how interno nel servizio M365 e cerchiamo per questo una personalità esperta nell'engineering che unisca competenze tecniche a competenze di consulenza e workshop. Lavorerai nel team Collaboration, gestirai e svilupperai ulteriormente i nostri componenti di servizio M365 e sarai allo stesso tempo l'interlocutore interno e la figura di sparring per i nostri fornitori esterni. Integrativamente, supporterai i nostri partner nell'ambito educativo, dove raccoglierai le esigenze delle scuole e le trasformerai in soluzioni sostenibili.

I tuoi compiti ###

• Engineering e gestione dei componenti di servizio M365 come Teams, SharePoint Online, OneDrive e Viva Engage
• Gestione delle richieste a livello di ticket e collaborazione nel passaggio di Incident, Problem e Change Management secondo ITIL, incluso il supporto di 2nd e 3rd Level
• Raccolta dei requisiti dei committenti e trasformazione in proposte di soluzione e basi decisionali
• Consulenza ai responsabili tecnici e agli utenti, nonché conduzione di workshop, presentazioni e sessioni di formazione
• Change e Stakeholder Management nel proprio ambito tematico: coordinamento con i gruppi di interesse rilevanti e promozione dell'accettazione di nuove soluzioni
• Interlocutore interno e figura di sparring per i nostri fornitori esterni, gestione tecnica e controllo qualità dei pacchetti di lavoro assegnati
• Impiego di supporto nell'ambito educativo: raccolta dei requisiti delle scuole Sek II, conduzione di workshop di introduzione e consulenza alle scuole su strutture di archiviazione, metadati e autorizzazioni
• Collaborazione al catalogo dei servizi, al modello operativo e alla documentazione tecnica
• Co-gestione tecnica di sottoprogetti

Cosa porti con te ###

• Formazione conclusa in informatica (HF, FH, Bachelor o equivalente)
• Almeno 5 anni di esperienza nel settore Microsoft 365 a livello Junior+
• Conoscenze approfondite in SharePoint Online (Site-Design, librerie, autorizzazioni, metadati) e Microsoft Teams (preferibilmente Microsoft Education Version)
• Certificazioni Microsoft nell'ambiente M365 e ITIL 4 Foundation
• Esperienza in migrazioni di dati, nel supporto di 2nd e 3rd Level e conoscenze ITIL
• Conoscenze in Entra ID, controllo delle autorizzazioni e logica dei gruppi, comprensione di base della governance e della compliance di M365
• Comprovata competenza in consulenza e workshop: raccogli i requisiti, moderi e spieghi temi complessi in modo comprensibile
• Esperienza in Change e Stakeholder Management in ambito IT
• Capacità comunicative, empatia e piacere nel contatto con responsabili tecnici, dirigenti e scuole
• Modo di lavorare indipendente, strutturato, efficiente e orientato al servizio
• Tedesco fluente (C1), inglese fluente (B2)
• Di vantaggio:
• Esperienza nel settore pubblico o nell'ambito educativo
• Conoscenze in automazione e nell'ambiente M365 Copilot

Cosa offriamo ###

• Ampio spettro di impiego e un panorama di sistemi IT all'avanguardia
• Questo compito interessante ti offre un alto grado di autonomia e responsabilità personale in un team motivato
• La tua Work-Life-Balance ci sta a cuore, pertanto ti supportiamo con possibilità di home office e orari di lavoro flessibili
• Il Cantone di Zurigo è un datore di lavoro solido, equo e affidabile, con un ambiente di lavoro moderno nel cuore di Zurigo

Ti senti interpellato? ###

Allora saremo lieti di ricevere la tua candidatura. Per favore utilizza lo strumento online, in modo che possiamo elaborare i tuoi documenti.
Matthias Meier (Leiter Collaboration) risponderà volentieri alle tue domande al n. tel.: +41 43 259 18 18.

Forse il tuo nuovo ambiente? www.zh.ch/afi