CRM & Retention Manager (m/f/d) 100%

Weleda si pone all'avanguardia come leader globale nella creazione di cosmetici naturali certificati e medicinali antroposofici. Con un team dedicato di circa 2500 dipendenti in tutto il mondo, siamo appassionati nell'innovare, produrre e promuovere questi prodotti. Le nostre offerte olistiche sono progettate per migliorare la salute e il benessere individuale. Al cuore della nostra forza risiede l'impegno verso una visione lungimirante, la responsabilità sociale e pratiche di sostenibilità incrollabili - ambientalmente, socialmente ed economicamente. In armonia con la natura e l'essere umano - dal 1921.

Per il nostro dipartimento Commercial Excellence all'interno della Digital Organisation ad Arlesheim, cerchiamo a partire dal 1° ottobre o previo accordo un

CRM & Retention Manager (m/f/d) 100% #

Il ruolo

• Questo ruolo ci aiuterà a costruire il CRM B2B da zero, supportando al contempo l'ottimizzazione delle nostre operazioni di marketing B2C. Come parte del nostro team CRM centrale, avrai la responsabilità globale della strategia e delle operazioni CRM, lavorando a stretto contatto con i nostri team nazionali per guidare esperienze cliente coerenti e di alta qualità in tutti i mercati. Collaborando strettamente con il nostro Senior CRM Manager, ti occuperai del canale CRM B2B e contribuirai al miglioramento continuo delle campagne B2C e dei customer journey.
• Costruire e gestire il canale CRM B2B in Salesforce da zero - inclusi modello dati, segmentazione, strutture delle campagne e integrazione del Weleda Fachportal (portale specialistico per medici, ostetriche e farmacisti)
• Assumere la responsabilità operativa per l'esecuzione del CRM B2C: concezione, implementazione e analisi di campagne email e newsletter automatizzate, segmentazione e ottimizzazione del customer journey
• Guidare l'ottimizzazione sistematica della newsletter a livello globale - A/B testing, ottimizzazione della frequenza e miglioramento continuo basato sui dati di performance
• Sviluppare centralmente i tipi di campagna B2B - esecuzione locale da parte dei team nazionali, concezione e ottimizzazione centrale in Marketing Cloud
• Garantire la qualità dei dati e il reporting: igiene dei dati cliente, monitoraggio dei KPI (Conversion Rate, Customer Lifetime Value, performance delle campagne) e insight azionabili per gli stakeholder
• Definire e governare gli standard globali per i processi CRM B2B (account management, manutenzione dei dati, approvazione delle campagne) per garantire la coerenza in tutti i mercati
• Garantire la conformità ai requisiti farmaco-regolatori e di protezione dei dati (HWG, GDPR) nella comunicazione B2B ai professionisti medici
• Collaborare strettamente con il nostro Central Tech Team per guidare ulteriori sviluppi, nonché con i team nazionali internazionali per supportare l'adozione locale del CRM

Il tuo profilo

• 2-5 anni di esperienza nel CRM B2B, idealmente includendo un coinvolgimento pratico nell'impostazione o nella costruzione di attività CRM B2B da zero
• Esperienza pratica con Salesforce (Marketing Cloud e/o Sales Cloud) - pratica, non solo teorica
• Buona comprensione delle logiche di marketing sia B2C che B2B - inclusi i diversi approcci per customer journey, segmentazione e campagne
• Forti capacità comunicative e personalità socievole e collaborativa - ti impegni attivamente con gli stakeholder internazionali, costruisci relazioni e promuovi l'allineamento tra i mercati
• Esperienza di lavoro con stakeholder internazionali in molteplici mercati - capacità di muoversi agevolmente in diversi contesti culturali e priorità aziendali
• Mentalità analitica - capacità di tradurre i dati in raccomandazioni concrete per l'azione
• Esperienza nelle operazioni di digital marketing: email marketing, gestione delle campagne, segmentazione, A/B testing
• Stile di lavoro pragmatico, strutturato e proattivo - capace di assumere responsabilità in una fase di build-up
• Fluente in inglese e tedesco
• La familiarità con i requisiti di comunicazione farmaceutica o sanitaria è un plus

Offriamo:

• Principi di leadership accessibili
• Orientamento alla sostenibilità e ai valori
• Orari di lavoro flessibili
• Opzioni di lavoro ibrido (fino al 50% da remoto)
• Comunicazione trasparente e aperta
• Collaborazione internazionale
• Lavorare in un'azienda guidata da uno scopo
• Indennità di mobilità
• Conciliazione tra lavoro e vita familiare
• Progetti innovativi ed entusiasmanti

Tutti sono i benvenuti in Weleda - come luogo di lavoro inclusivo, i nostri dipendenti si sentono a proprio agio nel portare il proprio sé autentico al lavoro e prosperano con la propria personalità in Weleda. L'ortografia legata al genere è utilizzata esclusivamente per una migliore leggibilità e rappresenta l'inclusione di tutte le identità di genere.