ICT Support Specialist / IT Service Desk Agent (m/f) 80-100%

Oggi

6210 Sursee (Hybrid)

Tecnica dei sistemi IT

• Impiego fisso

Hybrid

Fascia salariale

70'000 - 90'000 CHF

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Futuro datore di lavoro ##

yellowshark AG è un importante fornitore di servizi di personale svizzero, specializzato in IT, professioni commerciali, industria e tecnica. In tutta la Svizzera tedesca, con yellowshark porterai la tua carriera al livello successivo, mettendoti in contatto con aziende di rilievo, e lo facciamo da oltre 15 anni!

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Il tuo compito ##

• Assistenza e supporto tecnico ai clienti aziendali nel supporto di 1° e 2° livello
• Analisi, delimitazione e risoluzione autonoma dei guasti in ambienti Client, Workplace, Microsoft e infrastruttura
• Gestione di richieste di supporto relative a utenti, autorizzazioni, software, hardware, rete e Microsoft 365
• Registrazione, prioritizzazione, elaborazione e documentazione completa di tutti i casi di supporto nel sistema di ticketing
• Informazione attiva dei clienti sullo stato di elaborazione, sul percorso di soluzione e sulla conclusione delle loro questioni tecniche
• Esecuzione di analisi strutturate degli errori e risoluzione autonoma degli incidenti entro il proprio ambito di competenza
• Coordinamento ed escalation di casi tecnici più complessi al System Engineering, nonché monitoraggio fino alla risoluzione con successo
• Collaborazione all'ottimizzazione dei processi di supporto, della documentazione tecnica e delle soluzioni a problemi ricorrenti

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Benefit ##

• Partecipazione a corsi di formazione esterna
• Gestione flessibile dell'orario di lavoro
• Orario di lavoro annuale e basato sulla fiducia flessibile
• Condizioni di assunzione all'avanguardia
• Lavoro garantito in modalità Hybrid o Homeoffice
• Opportunità di carriera e di avanzamento
• Almeno 5 settimane di vacanza
• Posto di lavoro moderno

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Il tuo profilo ##

• Formazione conclusa come Informatico EFZ sviluppo piattaforme o tecnica dei sistemi, ICT-Fachmann/-frau EFZ
• Diversi anni di esperienza professionale nel supporto di 1° e 2° livello, Service Desk o supporto tecnico ICT, idealmente circa cinque anni o più
• Buone conoscenze pratiche in Windows Client, Microsoft 365, Active Directory / Entra ID, gestione utenti e autorizzazioni, nonché temi fondamentali di rete e infrastruttura
• Esperienza nel troubleshooting strutturato e capacità di analizzare, delimitare e risolvere guasti tecnici in modo autonomo
• Marcata orientamento al cliente e al servizio, nonché piacere nel contatto telefonico e scritto con i clienti aziendali
• Metodo di lavoro orientato ai processi, preciso e affidabile, con alta responsabilità personale e documentazione costante
• Tedesco fluente (C2) e ottime conoscenze dell'inglese (B2), altre lingue nazionali sono un vantaggio
• Certificazioni aggiuntive come Microsoft 365 Fundamentals, Azure Fundamentals, Microsoft Endpoint Administrator, ITIL 4 Foundation o CompTIA Network+ sono benvenute
• Possesso della patente di guida cat. B

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Informazioni utili ##

• Home-Office garantito fino a 3 giorni lavorativi a settimana
• Posto di lavoro moderno
• Condizioni di assunzione superiori alla media con ottimi benefit sociali
• Parcheggio gratuito, rimborso dell'abbonamento ai mezzi pubblici o partecipazione ai costi del tragitto casa-lavoro
• Partecipazione finanziaria alla formazione continua
• Workation fino a 4 settimane / anno