Senior Client Service Manager

Descrizione dell'azienda

In questa posizione ti occuperai della gestione strategica dei Key Account esistenti e li svilupperai ulteriormente. Identificherai ulteriori necessità di servizi, proporrai le soluzioni adeguate e coordinerai l'attuazione con gli stakeholder interni ed esterni. Il ruolo combina Relationship Management, Business Development e gestione operativa.

Questa posizione è disponibile a Basel e Zürich.

Descrizione del lavoro

• Assistenza clienti: costruzione e cura di relazioni a lungo termine con i Key Account esistenti a livello decisionale
• Analisi dei bisogni: riconoscimento di nuove opportunità di business, derivazione delle necessità di servizi e proposta di soluzioni rilevanti
• Coordinamento dei servizi: gestione dell'attuazione operativa, inclusa la coordinazione con i Delivery Teams, i partner e il cliente
• Business Development: espansione del fatturato all'interno dei Key Account esistenti, inclusi Cross e Upselling
• Stakeholder Management: stretta collaborazione con i team interni per garantire un'elevata qualità del servizio
• Reporting & Forecasting: analisi regolare delle performance dell'account e derivazione di misure

Profilo ricercato

• Almeno 5 anni di esperienza in un ruolo comparabile, idealmente nella consulenza del personale / Workforce Solutions. In alternativa: Retail, FMCG, Tabacco, Assicurazioni o altri settori orientati ai servizi
• Lingue: Tedesco (svizzero) e Inglese fluenti; Francese o Italiano sono un vantaggio
• Sede: Ufficio a Zürich o Basel (possibilità di HomeOffice)
• Disponibilità a viaggiare: occasionali visite ai clienti e ai team
• Competenze: forte orientamento al cliente, capacità negoziali, metodo di lavoro strutturato, elevata responsabilità personale

Cosa rende il ruolo attraente

• Lavoro con clienti grandi ed affermati
• Combinazione di strategia, cura delle relazioni e attuazione operativa
• Ampio margine di manovra
• Possibilità di sviluppare ulteriormente un business esistente invece della pura ricerca di nuovi clienti

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