Escalation Manager

Il tuo futuro inizia qui #

Come Escalation Manager sarai il fulcro centrale nell'operatività (24/7) di servizi ICT critici per il business:

Lavorerai a stretto contatto con l'operatività, l'engineering, i fornitori e i clienti sia interni che esterni. In questo modo combinerai un approccio metodico all'Event-, Incident- & Problem-Management con una visione d'insieme - inclusa l'ottimizzazione continua di processi e strumenti.

• Monitoraggio proattivo e continuo di servizi ICT, reti e applicazioni tramite dashboard centralizzate di observability
• Analisi degli eventi, qualificazione, triage e correlazione di messaggi di sistema e allarmi per evitare escalation
• Rilevamento di anomalie, identificazione precoce di deviazioni dal normale funzionamento per prevenire preventivamente i guasti
• Garantire la comunicazione con gli stakeholder (interni/esterni) inclusi aggiornamenti sullo stato, basi decisionali e attività di follow-up
• Analizzare i disturbi e derivare misure sostenibili insieme a Engineering/Operatività (approcci Problem-/Root-Cause)
• Guidare in situazioni critiche con calma, chiarezza e autorevolezza
• Lavoro in regime 24/7, alta affidabilità e piena disponibilità ai turni (notte, fine settimana, giorni festivi)

Le tue competenze

• Diversi anni di esperienza nell'operatività dei servizi ICT o nell'IT Service Management, idealmente nell'Incident-/Major-Incident-Management
• Formazione conclusa/percorso di specializzazione in ambito ICT (ad es. informatica, cloud, ingegneria di sistema/rete) o corrispondente pluriennale esperienza professionale nell'IT
• Esperienza nell'utilizzo di moderne piattaforme di monitoring e observability (ad es. Grafana, Splunk, o Prometheus)
• Buona conoscenza dei processi ITIL, in particolare nell'Event-, Incident-, Change- e Problem-Management
• Forti capacità analitiche, pensiero sistemico e un approccio strutturato in caso di disturbi complessi
• Espressione e comunicazione precise e adatte all'interlocutore, sia in ambito tecnico verso gli engineers che orientata al servizio verso il management
• Ottimo tedesco, nonché buona conoscenza dell'inglese e del francese
• Mentalità hands-on: sei operativo, dai priorità in modo pragmatico e assicuri un'attuazione coerente
• Esperienza con il miglioramento continuo (processi, tooling, automazione) e un elevato standard qualitativo
• Disponibilità a turni regolari (24/7)
• Patente di guida

Con noi avrai la possibilità di lavorare in uno dei nostri uffici in Svizzera o in homeoffice. In questo modo entrerai in contatto con metodi di lavoro agili e le tecnologie più recenti. Offriamo una gestione flessibile dell'orario di lavoro per soddisfare le tue esigenze personali. Benefit.

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Altre domande?

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A tutti i recruiter: Swisscom non accetta curriculum da agenzie. Si prega di non inoltrare curriculum al nostro indirizzo alias per i lavori, ai dipendenti Swisscom o a qualsiasi altro ufficio organizzativo. Swisscom non è responsabile di commissioni relative a curriculum non richiesti.

Persona di riferimento

Melek Vatanacan

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Talent Acquisition Manager

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La tua base

Swisscom (Schweiz) AG

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Binzstrasse 7, 8045 Zürich

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