Private Customer Support Expert Real Estate (w/m/d) | 80–100% | Hybrid | Zürich

Descrizione dell'azienda

Benvenuti in SMG Swiss Marketplace Group AG

SMG è una rete pionieristica di marketplace online e un'azienda digitale leader in Europa che semplifica la vita delle persone con prodotti orientati al futuro. Gestiamo marketplace leader nei settori immobiliare, automotive, general marketplaces, nonché finanza e assicurazioni. La nostra azione è guidata dai nostri valori: Better Together, Aim High e Act Responsibly.

Descrizione del posto di lavoro

Supporti il Team Lead nello sviluppo specialistico dei processi e delle soluzioni digitali nell'ambito di Customer Operations per Homegate, ImmoScout24 e Flatfox. Identifichi richieste e cause ricorrenti, elabori valutazioni tecniche e proposte di miglioramento e le coordini con il Team Lead nonché con Product e Engineering.

Come parte integrante del tuo ruolo, collabori attivamente nell'operatività quotidiana del supporto, gestisci le richieste dei clienti fino alle escalation e identifichi in prima persona problemi ricorrenti e potenziali di miglioramento. Contribuisci in modo mirato con le tue osservazioni allo sviluppo di processi e soluzioni. Allo stesso tempo, assicuri che i cambiamenti funzionino nella routine lavorativa e che le richieste complesse siano risolte sulla base di solide competenze tecniche.

I tuoi compiti

• Analizzi le richieste dei clienti, i processi e i dati di qualità e supporti il Team Lead nell'identificare aree di intervento e dare priorità ai miglioramenti.
• Elabori requisiti tecnici e proposte per il miglioramento dei processi e supporti il Team Lead nella loro coordinazione, attuazione e controllo dell'efficacia.
• Collabori strettamente con Product e Engineering su soluzioni di supporto basate su AI: contribuisci con casi d'uso specialistici e valuti risultati, rischi e criteri di qualità.
• Gestisci regolarmente le richieste dei clienti per Homegate, ImmoScout24 e Flatfox e ti occupi di casi complessi ed escalation, se necessario in collaborazione con l'ufficio legale (Legal).
• Rafforzi la qualità tecnica attraverso basi decisionali chiare, linee guida operative e coaching mirato nel team.

Qualifiche

• Esperienza professionale nel product management, nello sviluppo di processi, nel business process engineering o in una funzione comparabile, nonché comprovata esperienza nel customer support o customer service, idealmente nei processi clienti digitali. Hai gestito casi complessi ed escalation e hai contribuito al miglioramento dei processi.
• Ottima comprensione dei processi clienti digitali, del management della qualità e del processo decisionale tecnico. Strutturi chiaramente i fatti complessi, valuti i rischi e rappresenti le decisioni in modo adatto al destinatario.
• Marcata affinità con l'AI e interesse a co-progettare tecnicamente nuove applicazioni AI.
• Eccellenti capacità analitiche, concettuali e comunicative, nonché la capacità di coinvolgere diversi stakeholder e far avanzare le decisioni.
• Tedesco e inglese fluenti, sia parlato che scritto (almeno C1); il francese o l'italiano a livello B2 sono di grande vantaggio.

Cosa ti distingue

Riconosci le connessioni tra le richieste dei clienti, i prodotti digitali e i processi interni. Porti con te pensiero sistemico, curiosità analitica e piacere nel collaborare con diversi dipartimenti specialistici. Nel farlo, mantieni d'occhio le esigenze del cliente e la realtà quotidiana del supporto.

I tuoi compiti si evolveranno insieme ai nostri prodotti, processi e applicazioni AI.

Informazioni aggiuntive

Cosa ti offriamo

• 6 settimane di ferie (con la possibilità di acquistarne fino a 10 aggiuntive)
• Settimana lavorativa di 40 ore
• 18 settimane di congedo di maternità e 6 settimane di congedo di paternità. Vale anche in caso di adozione.
• Modelli di lavoro flessibili (l'equilibrio tra vita privata e lavoro è molto importante per noi)
• Accesso a piattaforme per la salute mentale, il benessere e la consulenza
• Abbonamento metà prezzo per i trasporti pubblici e viaggi in prima classe in treno tra le sedi SMG in Svizzera

Procedura di candidatura
Consideriamo il processo di assunzione come uno scambio reciproco in cui entrambe le parti si conoscono. Ecco cosa ti aspetta:

• Colloquio video con il recruiter (30 min.)
• Colloquio video con l'Hiring Manager incluso assessment tecnico (60 min.)
• Team Fit Meeting (45 min.)

#LI-Hybrid

Su di noi

SMG Swiss Marketplace Group AG è una rete pionieristica di marketplace online e un'azienda digitale innovativa che semplifica la vita delle persone con j4id10424850a j4it1041a j4iy26a