UBS Card Center - IT Service Management Engineer 100% (f/m/d)

Switzerland - Zürich

Information Technology (IT)

Personal & Corporate Banking

Responsabilità principali

• analizzare e acquisire i requisiti dei clienti, garantendo una chiara comprensione delle esigenze ITSM
• progettare e implementare workflow personalizzati in BMC Helix ITSM, inclusa l'automazione dei processi
• sviluppare, eseguire il debug e ottimizzare le soluzioni ITSM, inclusi la gestione di incidenti, problemi, cambiamenti e richieste di servizio
• eseguire configurazioni, personalizzazioni e miglioramenti del sistema per soddisfare le esigenze aziendali
• lavorare con team cross-funzionali, inclusi sviluppatori, service manager e utenti aziendali, per garantire implementazioni ITSM di successo
• sviluppare e mantenere la documentazione tecnica, inclusi i design dei workflow, le mappature dei processi e i blueprint delle soluzioni

Job Reference #

342220BR

City

Glattbrugg

Job Type

Full Time

Il team

Nella tua responsabilità come IT Service Manager giocherai un ruolo chiave nella progettazione, implementazione e ottimizzazione delle soluzioni di IT Service Management per UBS Card Center utilizzando BMC Helix ITSM SaaS. Sarai responsabile della raccolta dei requisiti dei clienti, della progettazione di workflow su misura e della garanzia di un'esecuzione senza interruzioni. Lavorerai a stretto contatto con team cross-funzionali per fornire soluzioni ITSM di alta qualità che migliorino l'efficienza operativa e la conformità per il nostro business.

Le tue competenze ed esperienza

• solida esperienza pratica con BMC Helix ITSM SaaS e Remedy
• solida comprensione di BMC Helix Innovation Studio
• competenza nello sviluppo di workflow utilizzando BMC Helix Digital Workplace Catalog. Solida comprensione dei processi ITSM (Incident, Problem, Change, Service Request, CMDB, Asset Management e Knowledge Management)
• esperienza in scripting e automazione per l'ottimizzazione dei workflow (ad es. tramite JavaScript, Python o Shell scripting)
• eccellenti capacità di lavoro di squadra e di comunicazione in tedesco e inglese
• forte capacità di tradurre le esigenze aziendali in soluzioni tecniche

Su di noi

UBS Card Center AG con sede a Glattbrugg e un ufficio aggiuntivo a Manno TI fa parte di UBS Switzerland AG e impiega oltre 750 persone. In qualità di principale elaboratore di carte di credito in Svizzera, elaboriamo oltre 3 milioni di carte di credito Visa e Mastercard. In questo modo, ci teniamo vicini ai nostri clienti - con esperienza, impegno e visione.

Unisciti a noi

Presso UBS Card Center adottiamo accordi di lavoro flessibili e offriamo diversi modelli di lavoro come part-time, job-sharing e lavoro ibrido. La nostra cultura orientata allo scopo e la nostra infrastruttura globale ci aiutano a connetterci e collaborare in modi agili per soddisfare tutte le nostre esigenze aziendali. Ti aspetta un ambiente di lavoro guidato dall'innovazione, dalla digitalizzazione, dai nuovi metodi di pagamento mobile e dalla customer experience.