Workforce Manager (m/w/d), Winterthur, 80-100%

Wincasa, il principale fornitore svizzero di servizi immobiliari, contribuisce in modo decisivo a plasmare il futuro del settore immobiliare. Servizi digitali, processi agili e un modo di lavorare intelligente ci contraddistinguono. Diventa parte del nostro viaggio di trasformazione e contribuisci attivamente a plasmare il futuro di Wincasa. #Wincasa

In qualità di maggiore fornitore di servizi di gestione immobiliare per spazi residenziali, commerciali e d'ufficio esigenti, offriamo ai nostri clienti un pacchetto di servizi completo. Con il nostro Customer Value Center (CVC) situato centralmente vicino alla stazione di Winterthur, mettiamo a disposizione di inquilini, potenziali clienti e fornitori un punto di contatto centrale. Garantiamo un dialogo con il cliente orientato al servizio e multilingue attraverso diversi canali.

L'area Business Support assicura un controllo efficiente del Contact Center con temi quali Quality & Education, Knowledge Management, Reporting & Analytics e Workforce Management, e sviluppa continuamente processi e sistemi.

Per completare il nostro team esistente a Winterthur, cerchiamo, previo accordo, una personalità competente dal punto di vista professionale e orientata al cliente come

Workforce Manager (m/w/d) ###

Winterthur, 80-100%

Cosa farai: ###

• Ti assumi la responsabilità professionale per il Workforce Management, coordini i collaboratori che operano nell'area e sviluppi continuamente processi, standard e meccanismi di controllo
• Sulla base di forecast, analisi e scenari di fabbisogno, ricavi il fabbisogno di risorse, capacità, competenze (skill) e lingue, tenendo conto dello shrinkage e degli obiettivi di servizio, e garantisci una pianificazione lungimirante
• Ti occupi della pianificazione dei turni del personale, nonché del calcolo e del controllo dei contingenti di vacanze e assenze, tenendo conto di capacità, modelli di orario di lavoro, competenze, lingue e obiettivi di servizio
• Ti occupi del controllo operativo intraday, monitori volumi, capacità e service level in tempo reale e, in caso di scostamenti, avvii misure mirate per garantire gli obiettivi di servizio e di produttività
• Analizzi le prestazioni operative in base ai service level, alla produttività, al tasso di occupazione e agli scostamenti dei forecast, e ne ricavi misure di miglioramento mirate
• Gestisci e configuri operativamente i sistemi WFM e CCaaS, tra gli altri per la gestione di skill e code, routing, prioritizzazione, orari di apertura, commutazioni ad hoc e messaggi
• In caso di incidenti rilevanti per l'esercizio, valuti gli impatti, avvii misure operative immediate e coordini la collaborazione con uffici interni ed esterni
• Lavori a stretto contatto con Data & Analytics, il Contact Center Platform Specialist, la direzione del CVC e altri stakeholder rilevanti

Perché ci riuscirai: ###

• Sei in possesso di un apprendistato concluso con EFZ, una formazione continua in Workforce Management, Contact Center Management, economia aziendale o gestione dei processi è un vantaggio
• Porti esperienza professionale nel Workforce Management o nel controllo operativo di un Contact Center
• Possiedi esperienza pratica nella pianificazione delle risorse, della capacità e del personale, nonché nel management intraday
• Comprendi le relazioni tra forecast, volume, fabbisogno di risorse, staffing, produttività, occupazione, competenze e service level e traduci le analisi in misure concrete
• Sei affine ai sistemi e hai esperienza nell'uso di sistemi di Workforce Management, CCaaS e Customer Service; la conoscenza di Calabrio, 3CLogic o ServiceNow è un vantaggio
• Con il tuo modo di lavorare analitico, strutturato e orientato alle soluzioni, mantieni la visione d'insieme anche in situazioni operative dinamiche
• Comunichi e coordini con sicurezza, sai guidare professionalmente i collaboratori e possiedi ottime conoscenze della lingua tedesca.

Conoscenze della lingua inglese sono un vantaggio

Ecco alcuni dei nostri benefit: ###

• Orari di lavoro: Viviamo il lavoro mobile con orario (annuale) individuale e/o lavoro part-time. È possibile fino al 40% di home-office. Per noi il work-life balance è una priorità, poiché i collaboratori equilibrati e riposati sono importanti per noi. È possibile acquistare giorni di vacanza aggiuntivi.
• Mobilità e alimentazione: Ricevi un contributo per il telefono cellulare. Forniamo un contributo anche per la tua alimentazione.
• Formazione: Il sostegno ai collaboratori è una parte importante della nostra cultura. Approfitta di un generoso supporto per formazioni e aggiornamenti interni ed esterni. Offriamo possibilità di carriera in funzioni di leadership, specialistiche e di progetto
• Salario: Da noi ti aspetta una remunerazione conforme al mercato con assoluta parità salariale per tutti i generi. Le prestazioni della cassa pensione sono attraenti e puoi scegliere tra diversi modelli quello più adatto a te. L'assicurazione contro gli infortuni copre la stanza privata in ospedale.

Ulteriori informazioni sui nostri benefit le trovi sulla nostra pagina carriere. ###

#Wincasa