Customer Care Specialist 60% (m/w/d)

CWS-Hygiene è leader di mercato nel settore dell'igiene dei servizi igienici e un pioniere della sostenibilità nel nostro settore. Probabilmente ci hai già visto nei servizi igienici dei ristoranti o hai notato i nostri tappetini all'ingresso dei negozi. Ci trovi ovunque, sia sul posto che per strada, dove vedi regolarmente i nostri veicoli di servizio. Cerchiamo te per rafforzare il nostro team nel settore dell'igiene!

I tuoi compiti come

Customer Care Specialist 60% (m/w/d)

Nel tuo ruolo di Customer Care Specialist, assicuri un'assistenza competente e orientata al cliente. Ti occupi di elaborare e risolvere richieste e reclami dei clienti attraverso vari canali di comunicazione e ti assumi la responsabilità anche di casi clienti inoltrati da altri reparti di CWS. Inoltre, sei responsabile della manutenzione, dell'ampliamento e della pulizia dei dati dei clienti e dei contratti nei nostri sistemi ERP.

Il tuo ruolo con noi come Customer Care Specialist

• Sei il punto di riferimento per i clienti e trovi soluzioni orientate al cliente per ordini, reclami, disdette, resi o modifiche contrattuali
• Assicuri una gestione efficiente e affidabile dell'entrata degli ordini, della gestione dei contratti e della fatturazione, nonché di altri processi amministrativi nei nostri sistemi CWS ERP
• In stretta collaborazione con i tuoi colleghi e i reparti Service, Vendite e Finanze, trovi soluzioni tempestive e orientate al cliente
• Effettui regolarmente Top Calls e colloqui di follow-up mirati con i clienti, in particolare dopo casi di reclamo, per garantire la soddisfazione del cliente e rafforzare in modo sostenibile la fedeltà del cliente
• Con il tuo feedback continuo contribuisci attivamente all'aumento della soddisfazione del cliente e all'ulteriore sviluppo dei nostri strumenti e processi

Come assicuri che noi offriamo il miglior servizio?
Noi di CWS-Hygiene crediamo che sia fondamentale che tu sia adatto a noi sia personalmente che culturalmente. Hai una passione per le soluzioni di servizi, vuoi essere il/la migliore e porti un alto impegno. Sei in grado di riconoscere i bisogni dei nostri clienti e di trasformarli in soluzioni di prima classe.

• Disponi di una formazione commerciale di base o di una formazione comparabile e idealmente porti esperienza nel dialogo con il cliente e nel servizio clienti
• L'esperienza con i sistemi ERP e CRM come Salesforce o D365 è di grande vantaggio. Hai una spiccata comprensione amministrativa e lavori con cura e affidabilità anche con compiti vari
• Disponi di buone conoscenze delle applicazioni Microsoft Office e le utilizzi con sicurezza nella routine lavorativa quotidiana
• Con la tua mentalità "Can-do" affronti i compiti in modo proattivo, pensi in modo orientato al cliente e trovi percorsi orientati alla soluzione anche di fronte alle sfide
• Lavori in modo affidabile, strutturato, indipendente e orientato agli obiettivi, portando allo stesso tempo iniziativa personale, flessibilità e spirito di squadra
• Disponi di ottime conoscenze del tedesco scritto e parlato, nonché di buone conoscenze del francese; buone conoscenze dell'inglese completano il tuo profilo

Cosa abbiamo da offrirti
Lavorare in CWS Hygiene significa far parte di un ambiente dinamico e stimolante, in cui nessun giorno è uguale all'altro. Come parte di una grande azienda europea, hai la possibilità di imparare molto e di svilupparti costantemente. I nostri valori fondamentali: il cliente è al primo posto, ci supportiamo a vicenda, diventiamo migliori ogni giorno, ci assumiamo responsabilità e puntiamo al successo.

• Percorsi decisionali brevi - più una cultura di team in cui condividi conoscenze ed esperienze con i tuoi colleghi e coach fin dal primo giorno
• Possibilità di 40% Homeoffice
• Ti forniamo una dotazione IT completa
• Un sistema di previdenza pensionistica aziendale, 5 settimane di vacanza e altri benefit aziendali ti aspettano
• Ti portiamo con noi sulla nostra corsa al successo come leader di mercato con un portfolio consolidato, innovazioni in corso e soluzioni igieniche orientate al futuro

Su CWS Hygiene: Con soluzioni di servizio innovative, sostenibili e digitalizzate, CWS Hygiene garantisce salute, sicurezza e protezione sul posto di lavoro e negli spazi pubblici. Le soluzioni complete comprendono l'igiene delle mani e dei servizi igienici, dai piccoli bagni alle grandi strutture sanitarie, nonché aree di ingresso e uscita pulite con tappetini in complessi edilizi, edifici pubblici e impianti industriali. CWS Hygiene rappresenta la sostenibilità: grazie al suo modello di noleggio, l'azienda offre ai suoi clienti una cosiddetta "economia circolare" e si impegna per una salute e sicurezza maggiore j4id10438126jm j4it1042jm j4iy26jm