Application Technical Support

Informazioni sul ruolo :

Siamo alla ricerca di uno specialista Application Technical Support da inserire nel nostro team per fornire supporto tecnico per le applicazioni Quadrum.

Sarai il punto di contatto principale per i nostri utenti e giocherai un ruolo chiave nella risoluzione dei loro problemi tecnici, contribuendo al miglioramento continuo dei nostri processi di supporto.

Responsabilità principali :

Agire come punto di contatto principale per le richieste di supporto tecnico e seguire i casi fino alla risoluzione.
Assistere gli utenti tecnici con l'installazione, la configurazione e la manutenzione del software, e gestire gli aggiornamenti e le migrazioni dei client.
Segnalare i problemi identificati al team di sviluppo con dati di analisi dettagliati e contribuire alla documentazione tecnica.
Identificare e proporre miglioramenti ai processi di supporto esistenti.
Qualifiche e competenze tecniche
Forte background tecnico: Esperienza pratica con Docker (compose), Linux e SQL.
Esperienza nel supporto tecnico: Comprovata esperienza in un ruolo simile con forti capacità di risoluzione dei problemi.
La conoscenza di Keycloak, Kubernetes e SQL Server è un plus.
Conoscenze aziendali e di dominio
Orientamento al cliente: Forti capacità interpersonali e facilità di comunicazione con i clienti.
Stile di lavoro: Capacità di lavorare prevalentemente da remoto pur rimanendo aperti a occasionali visite presso il cliente.
Miglioramento dei processi: Proattività nell'identificare e suggerire miglioramenti ai processi di supporto esistenti.