Abacus Helpdesk Consultant (a) / JD061

L'azienda
Per un consolidato consulente svizzero nel settore ERP e digitalizzazione, cerchiamo una personalità orientata al cliente che desideri svilupparsi nell'ambiente Abacus.

In questa funzione versatile, sarai il primo punto di contatto per le clienti e i clienti per domande relative ad Abacus ERP. Analizzerai i casi di supporto, troverai soluzioni adeguate e collaborerai strettamente con specialisti interni. La posizione è particolarmente adatta a persone con un background commerciale e interesse per i processi finanziari, i sistemi ERP e le soluzioni digitali.

Area di attività

• Assistenza alle clienti e ai clienti per domande e richieste relative ad Abacus ERP

per telefono, via e-mail, tramite il portale dei ticket e via accesso remoto

• Analisi ed elaborazione dei casi di supporto
• Coordinamento di richieste più complesse con specialiste e specialisti interni
• Documentazione strutturata delle richieste nel sistema di ticketing
• Collaborazione alla costruzione e alla manutenzione del pool di conoscenze interno
• Test di piccole personalizzazioni e configurazioni nel software
• Stretta collaborazione con consultant, responsabili di progetto e lo sviluppo software
• Supporto nella formazione degli utenti
• Collaborazione allo sviluppo dei processi di supporto

Profilo ideale

• Formazione commerciale conclusa, ad esempio KV EFZ, o una qualifica comparabile
• Idealmente esperienza nella contabilità, nella contabilità generale o nel settore fiduciario
• Un apprendistato fiduciario o una formazione continua in ambito finanziario e contabile è un vantaggio
• La prima esperienza nel supporto, helpdesk, ambiente ERP, finanziario o fiduciario è benvenuta
• Interesse per i processi aziendali e le applicazioni digitali
• Conoscenze di Abacus sono un vantaggio, ma non un requisito obbligatorio
• Elevata predisposizione all'apprendimento, senso di responsabilità e spiccata orientamento al servizio
• Piacere nel contatto con il cliente e nella collaborazione nel team
• Ottime conoscenze di tedesco e inglese, sia scritto che orale
• Conoscenze di francese o italiano sono un plus aggiuntivo

Benefit/Info

• Un'opportunità di ingresso e di sviluppo varia nell'ambiente Abacus
• Un inserimento completo
• Opportunità individuali di formazione continua e sviluppo
• Orari di lavoro flessibili e la possibilità di lavorare parzialmente in homeoffice
• Uffici moderni e situati centralmente a Zürich
• Un ambiente di lavoro dinamico e collegiale
• Rapida assunzione di responsabilità
• Condizioni di impiego e prestazioni accessorie attraenti
• Eventi di team regolari e offerte per la promozione della salute
• Comunicazione aperta e feedback regolari
• Prospettive di sviluppo professionale a lungo termine