Business Consultant & Analyst Customer Service

Il tuo futuro inizia qui #

Il tuo futuro inizia qui. Progetterai, misurerai e migliorerai l'impatto del nostro Customer Service e assumerai la responsabilità di temi con un impatto tangibile lungo l'intera catena del valore. Insieme faremo in modo che le richieste dei clienti siano gestite in modo efficiente e orientato agli obiettivi - nell'interazione tra pianificazione strategica, gestione operativa e analytics. Lavorerai con metodi moderni, introdurrai nuovi approcci e promuoverai una cultura di collaborazione e gioia di apprendere.

Punti salienti della posizione

• Sarai responsabile degli indicatori chiave di prestazione (KPI) del Customer Service e dei report standard e li svilupperai ulteriormente - inclusi gli indicatori relativi all'efficienza e all'impatto commerciale dei contatti con i clienti
• Stabilirai nuove possibilità di analisi e renderai competenti le aree e i team nel loro utilizzo - all'interfaccia tra Business e Analytics
• Accompagnerai programmi e trasformazioni strategicamente rilevanti e trasversali alle aree come rappresentante del business e li tradurrai in pianificazione del volume di lavoro e finanziaria
• Svilupperai ulteriormente la strategia di contatto e la ancorerai in modo coerente nelle strategie dei relativi stakeholder

Le tue competenze

• Laurea (Uni/FH/HF) in economia aziendale o titolo equivalente; formazione continua in Analytics o gestione basata sui dati un vantaggio
• Diversi anni di esperienza con dati, analytics e sistemi di indicatori, idealmente con responsabilità per soluzioni analitiche o prodotti di dati
• Esperienza con metodi di intelligenza artificiale (AI) e Advanced Analytics per il supporto alle decisioni, previsioni, automazione o ottimizzazione delle prestazioni nel contesto aziendale
• Esperienza nella pianificazione strategica così come nell'accompagnamento e nell'attuazione di iniziative di trasformazione e digitalizzazione, in particolare nella pianificazione dell'impatto e finanziaria delle unità di business
• Sicuro all'interfaccia tra Business, strategia e tecnologia; forte nel management degli stakeholder con diversi gruppi di interesse
• Elevata responsabilità personale e metodo di lavoro strutturato; analizzi temi complessi in modo chiaro e li implementi efficacemente
• Volontà di progettazione invece di pura analisi; piacere nello sviluppare ulteriormente organizzazioni e metodi di lavoro, nonché nel collaborare tra diverse aree e nel contribuire in modo efficace con la propria rete.
• Ottimo tedesco; inglese un vantaggio

Con noi avrai la possibilità di lavorare in uno dei nostri uffici in Svizzera o in home office. In questo modo entrerai in contatto con metodi di lavoro agili e le tecnologie più recenti. Offriamo una gestione flessibile dell'orario di lavoro per soddisfare le tue esigenze personali. Come collaboratore*atrice di Swisscom puoi aspettarti una varietà di prestazioni attraenti che arricchiranno la tua esperienza lavorativa. Queste includono un ambiente di lavoro piacevole, vantaggi finanziari e stimolanti opportunità di sviluppo professionale. Benefits.

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A tutti i recruiter: Swisscom non accetta curriculum da agenzie. Si prega di non inoltrare curriculum al nostro Job's Alias, ai dipendenti Swisscom o a qualsiasi altro ufficio organizzativo. Swisscom non è responsabile di commissioni relative a curriculum non richiesti.

Persona di riferimento

Vanessa Méndez

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Talent Acquisition Manager

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+41 (58) 2236522

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La tua base

Swisscom (Schweiz) AG

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