IT Support Specialist

Bewirken Sie einen echten Unterschied in der Blockchain-Branche! Gestalten Sie den Wandel, den Sie sehen wollen.

Wir suchen einen IT Support Specialist, der Teil des Infrastructure-Teams der Cardano Foundation wird und direkt an den IT Operations Lead berichtet. In dieser Rolle werden Sie zentrale Hardware- und Softwaresysteme verwalten, tägliche technische Probleme lösen und reaktionsschnellen 1st-Level-Support für unser verteiltes Team in Remote- und Vor-Ort-Umgebungen leisten.

• 1st-Level Support & Ticketing: Triage, Verfolgung und Lösung täglicher eingehender Hardware- und Software-Supportanfragen für Vor-Ort- und Remote-Mitarbeiter via Jira Service Management.
• Identity & Access Management (IAM): Verwaltung der User Life Cycles – einschließlich Onboarding, Offboarding und Rollenwechsel – sowie Pflege von Gruppenberechtigungen und MFA über Google Workspace, Atlassian (Jira/Confluence) und Asana.
• Device Lifecycle & Asset Management: Bereitstellung, Konfiguration, Versand und Wartung von Laptops, Mobilgeräten und Peripheriegeräten; Führung eines genauen Hardware-Asset-Inventars von der Beschaffung bis zur Ausmusterung.
• Office & Support: Unterstützung der lokalen Büro-Tech-Infrastruktur, einschließlich Audio/Video-Equipment in Besprechungsräumen, Wi-Fi-Konnektivität und Netzwerkdruckern.
• Procurement & License Management: Unterstützung beim Hardware-/Software-Einkauf, Verwaltung von Softwarelizenzen der Anbieter und Enterprise-Abonnements sowie Unterstützung bei der IT-Rechnungsabstimmung.
• Security & Policy Compliance: Sicherstellung, dass Unternehmensgeräte die Security Baselines und rechtlichen Richtlinien einhalten.
• Continuous Improvement: Zusammenarbeit mit dem IT Operations Lead, um interne IT-Prozesse zu skalieren, die Dokumentation zu verfeinern und Best Practices im Betrieb umzusetzen, während die Organisation wächst.
• Social Account & Channel Administration: Überwachung der Root-Administration, Sicherheitskonfigurationen und delegierten Zugriffsberechtigungen für die Social-Media-Accounts der Foundation, Markenkanäle und gemeinsam genutzten Plattformen.
• Ausbildung & Erfahrung: Hochschulabschluss oder technische Zertifizierung in Informatik, Informationstechnologie oder einer verwandten Disziplin, gepaart mit 2+ Jahren praktischer Erfahrung im IT-Support/Operations in einem hybriden oder Remote-First-Umfeld.
• Problemlösungsfähigkeiten: Starke analytische Denkweise mit der Fähigkeit, komplexe Probleme autonom zu beheben und praktische, dauerhafte Lösungen zu implementieren.
• Kommunikation & Empathie: Klare zwischenmenschliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten mit einem geduldigen, benutzerorientierten Ansatz im Kundenservice.
• Kollaborative Denkweise: Ein respektvoller, offener und konstruktiver Teamplayer, der in einer kollaborativen, funktionsübergreifenden internationalen Kultur aufblüht.
• Google Workspace: Benutzer-, Gruppen- und Richtlinienadministration.
• OS & Endpoint Support: Konfiguration und Administration von macOS- und Windows-Workstations.
• Mobile Device Management (MDM): Registrierung und Verwaltung von iOS- und Android-Geräten.
• Empower Global Productivity: Schnellen, empathischen und definitiven 1st-Level-Support via Jira Service Management leisten, um Ausfallzeiten für Remote- und Vor-Ort-Teammitglieder auf ein absolutes Minimum zu reduzieren.
• Deliver Seamless Onboarding Experiences: Verantwortung für den End-to-End User Life Cycle – von der Bereitstellung von Zero-Touch-Hardware bis zur Konfiguration des Zugriffs auf Google Workspace, Asana und Atlassian – um sicherzustellen, dass sich neue Mitarbeiter vom ersten Tag an unterstützt und voll ausgestattet fühlen.
• Champion Security & Trust: Schutz der Assets der Foundation und der sensiblen dezentralen Systeme durch Durchsetzung von Endpoint-Security-Baselines, robusten MFA-Richtlinien und strengen Zugriffskontrollen über gemeinsam genutzte Kanäle und Social-Media-Plattformen.
• Vertrautheit mit Enterprise Password Managern (1Password) und Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA rollouts, Passkey und Yubikey).
• Grundlegendes Netzwerk-Wissen (DNS, DHCP, VPNs, Home/Office Wi-Fi Diagnose).
• Deutschkenntnisse (nützlich für die Abstimmung mit Schweizer Kurierdiensten, lokalen Reparaturzentren und Hardware-Anbietern).
• Praktische Erfahrung in der Nutzung von generativen KI-Tools (wie ChatGPT, Claude oder Gemini) zur Optimierung von Dokumentations- und Troubleshooting-Workflows.