Spécialiste Support IT

Faites une réelle différence dans l'industrie de la blockchain ! Construisez le changement que vous voulez voir.

Nous recherchons un Spécialiste Support IT pour faire partie de l'équipe Infrastructure de la Cardano Foundation et rapporter directement à l'IT Operations Lead. Dans ce rôle, vous administrerez les systèmes matériels et logiciels de base, résoudrez les problèmes techniques quotidiens et fournirez un support de 1er niveau réactif à notre équipe distribuée dans des environnements à distance et sur site.

• Support de 1er niveau et Ticketing : Trier, suivre et résoudre les demandes quotidiennes de support matériel et logiciel provenant du personnel sur site et à distance via Jira Service Management.
• Gestion des Identités et des Accès (IAM) : Gérer les cycles de vie des utilisateurs - y compris l'onboarding, l'offboarding et les changements de rôle - et maintenir les permissions de groupe et le MFA sur Google Workspace, Atlassian (Jira/Confluence) et Asana.
• Cycle de vie des appareils et Gestion des actifs : Provisionner, configurer, expédier et entretenir les ordinateurs portables, les appareils mobiles et les périphériques ; maintenir un inventaire précis des actifs matériels de l'approvisionnement à la mise au rebut.
• Bureau et Support : Soutenir l'infrastructure technologique du bureau local, y compris l'équipement audio/vidéo des salles de réunion, la connectivité Wi-Fi et les imprimantes réseau.
• Approvisionnement et Gestion des licences : Aider à l'achat de matériel/logiciel, gérer les licences logicielles des fournisseurs et les abonnements d'entreprise, et soutenir la réconciliation de la facturation IT.
• Sécurité et Conformité aux politiques : Garantir que les appareils de l'entreprise respectent les bases de sécurité et les directives légales.
• Amélioration continue : Collaborer avec l'IT Operations Lead pour dimensionner les processus IT internes, affiner la documentation et mettre en œuvre les meilleures pratiques opérationnelles à mesure que l'organisation se développe.
• Administration des comptes sociaux et des canaux : Superviser l'administration racine, les configurations de sécurité et les permissions d'accès déléguées pour les comptes de médias sociaux de la Foundation, les canaux de marque et les plateformes partagées.
• Éducation et Expérience : Diplôme ou certification technique en informatique, technologies de l'information ou discipline connexe, associé à plus de 2 ans d'expérience pratique en support/opérations IT dans un environnement hybride ou remote-first.
• Compétences en résolution de problèmes : Esprit analytique fort avec la capacité de dépanner des problèmes complexes de manière autonome et de mettre en œuvre des correctifs pratiques et durables.
• Communication et Empathie : Capacités de communication interpersonnelle et écrite claires, avec une approche patiente et centrée sur l'utilisateur pour le service client.
• Esprit collaboratif : Un membre d'équipe respectueux, ouvert et constructif qui s'épanouit dans une culture internationale collaborative et transversale.
• Google Workspace : Administration des utilisateurs, des groupes et des politiques.
• Support OS et Endpoint : Configuration et administration des postes de travail macOS et Windows.
• Gestion des appareils mobiles (MDM) : Enrôlement et gestion des appareils iOS et Android.
• Favoriser la productivité mondiale : Fournir un support de premier niveau rapide, empathique et définitif via Jira Service Management, en maintenant le temps d'arrêt à un minimum absolu pour les membres de l'équipe à distance et sur site.
• Offrir des expériences d'onboarding fluides : Maîtriser le cycle de vie complet de l'utilisateur — du provisionnement de matériel zero-touch à la configuration des accès Google Workspace, Asana et Atlassian — en veillant à ce que les nouvelles recrues se sentent soutenues et pleinement équipées dès le premier jour.
• Défendre la sécurité et la confiance : Protéger les actifs de la Foundation et les systèmes décentralisés sensibles en appliquant les bases de sécurité des terminaux, des politiques MFA robustes et des contrôles d'accès stricts sur les canaux partagés et les plateformes sociales.
• Familiarité avec les gestionnaires de mots de passe d'entreprise (1Password) et l'authentification multi-facteurs (déploiements MFA, Passkey et Yubikey).
• Connaissances fondamentales en réseau (DNS, DHCP, VPN, diagnostic Wi-Fi domicile/bureau).
• Maîtrise de la langue allemande (utile pour la liaison avec les coursiers suisses, les centres de réparation locaux et les fournisseurs de matériel).
• Expérience pratique de l'utilisation d'outils d'IA générative (tels que ChatGPT, Claude ou Gemini) pour rationaliser la documentation et les flux de travail de dépannage.