Service Desk Spezialist – 100 %

Sind Sie motiviert durch die Unterstützung von Anwendern und die Lösung technischer Probleme? Besitzen Sie Sinn für Service und den Wunsch, in einem modernen und kollaborativen IT-Umfeld zu arbeiten?
Dann ist diese Chance genau das Richtige für Sie! Wir suchen einen:
Service Desk Spezialist – 100 %
Sie werden der erste Ansprechpartner für unsere Mitarbeitenden sein und sicherstellen, dass diese über die notwendigen Werkzeuge und die Unterstützung verfügen, um effizient und sicher zu arbeiten. Ihre Rolle wird entscheidend sein, um in enger Zusammenarbeit mit den anderen IT-Teams eine reibungslose und produktive IT-Umgebung zu gewährleisten.
Ihre Aufgaben
Technische Unterstützung der Anwender leisten (persönlich, per Telefon, E-Mail oder über unser Ticketing-Tool).
Incidents und Anfragen gemäß unseren internen Prozessen bearbeiten (Erfassung, Nachverfolgung, Bearbeitung, Abschluss).
Zugriffe auf Anwendungen und interne Systeme von Salt verwalten.
Eine Erstdiagnose technischer Probleme durchführen und nach Möglichkeit eine Lösung anbieten.
Komplexe Incidents bei den Level 2/3 oder den Lieferantenteams eskalieren, falls erforderlich.
Kritische und dringende Situationen identifizieren, schnell alarmieren und die Anwender über die zu unternehmenden Schritte beraten.
Laufende Incidents nachverfolgen und ein klares Reporting sicherstellen.
Wiederkehrende Probleme erkennen und das Management darüber informieren.
Mit dem IT-Team zusammenarbeiten, um die Supportprozesse und die Anwenderzufriedenheit zu verbessern.
Die technische Dokumentation und die Knowledge Base aktualisieren.
Was Sie mitbringen
Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einem Service Desk in einem hybriden Umfeld.
Beherrschung gängiger IT-Umgebungen (Microsoft, Outlook, Teams, Active Directory und Benutzerzugriffsverwaltung, Ticketing-Tools, etc.).
Exzellente Kommunikationsfähigkeiten und Sinn für Service.
Teamgeist und Problemlösungskompetenz, Sorgfalt und Proaktivität.
Fähigkeit, Arbeitsspitzen zu bewältigen und Prioritäten zu setzen.
Beherrschung der französischen und englischen Sprache in Wort und Schrift, Deutsch wäre ein echtes Plus.
Was wir bieten
Eine attraktive Vergütung mit einem Bonussystem.
Bis zu 20 % Homeoffice je nach Organisation der Stelle.
5 Wochen Urlaub.
Ein agiles und anregendes Arbeitsumfeld.
Solide Sozialleistungen und eine modulare sowie vorteilhafte Vorsorge.
Ein kostenloses Mobilfunkabonnement, gültig in ganz Europa.
Exklusive Angebote und Rabatte auf unsere Produkte und Dienstleistungen.
Arbeitsort: Crissier
Wunschtermin für den Stellenantritt: ab sofort
Haben Sie schon immer davon geträumt, in einem einzigartigen und vielfältigen Umfeld zu arbeiten? Dann wollen wir Sie unbedingt kennenlernen!
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