Specialista Service Desk – 100 %

Siete motivati dall'assistenza agli utenti e dalla risoluzione di problemi tecnici? Avete il senso del servizio e la voglia di lavorare in un ambiente IT moderno e collaborativo?
Allora questa opportunità è fatta per voi! Siamo alla ricerca di un:
Specialista Service Desk – 100 %
Sarete il primo punto di contatto per i nostri collaboratori, assicurandovi che dispongano degli strumenti e del supporto necessari per lavorare in modo efficace e sicuro. Il vostro ruolo sarà essenziale per garantire un ambiente IT fluido e produttivo, in stretta collaborazione con gli altri team informatici.
Le vostre missioni
Fornire assistenza tecnica agli utenti (di persona, per telefono, e-mail o tramite il nostro strumento di ticketing).
Gestire gli incidenti e le richieste in conformità con le nostre procedure interne (registrazione, monitoraggio, elaborazione, chiusura).
Gestire gli accessi alle applicazioni e ai sistemi interni di Salt.
Effettuare una prima diagnosi dei problemi tecnici e fornire una soluzione quando possibile.
Scalare gli incidenti complessi ai livelli 2/3 o ai team dei fornitori se necessario.
Identificare le situazioni critiche e urgenti, allertare rapidamente e consigliare gli utenti sulle azioni da intraprendere.
Monitorare gli incidenti in corso e garantire un reporting chiaro.
Individuare i problemi ricorrenti e informare il management.
Collaborare con il team IT per migliorare i processi di supporto e la soddisfazione degli utenti.
Aggiornare la documentazione tecnica e la base di conoscenza.
Cosa portate
Almeno 2 anni di esperienza all'interno di un Service Desk in un ambiente ibrido
Padronanza degli ambienti IT comuni (Microsoft, Outlook, Teams, Active Directory e gestione degli accessi utenti, strumenti di ticketing, ecc.).
Eccellenti capacità comunicative e senso del servizio
Spirito di squadra e di risoluzione, rigore e proattività
Capacità di gestire i picchi di attività e capacità di dare priorità
Padronanza del francese e dell'inglese sia parlato che scritto, il tedesco sarebbe un vero valore aggiunto
Cosa offriamo
Una remunerazione attraente con un sistema di bonus
Fino al 20 % di telelavoro a seconda dell'organizzazione della posizione
5 settimane di vacanza
Un ambiente di lavoro agile e stimolante
Prestazioni sociali solide e una previdenza modulabile e vantaggiosa
Un abbonamento mobile gratuito valido in tutta l'Europa
Offerte e sconti esclusivi sui nostri prodotti e servizi
Luogo di lavoro: Crissier
Data di inizio desiderata: il prima possibile
Averete sempre sognato di lavorare in un ambiente unico e diversificato? Allora vogliamo assolutamente fare la vostra conoscenza!
Candidatetevi direttamente online! jpidc1f9807jm jpit0937jm jpiy26jm