Mitarbeiter/in Kundenkommunikation

Der Arbeitgeber sucht eine/n:

Sachbearbeiter/-in LRD und CS (gemeldeter Beruf)

Aufgaben:

• Gewährleistung der korrekten und termingerechten Anwendung der internen Richtlinien und Verfahren im Zusammenhang mit dem Geldwäschereigesetz (LRD) und dem Massnahmenplan für soziale Aspekte beim Online-Glücksspiel;
• Durchführung von schriftlichem und telefonischem Kontakt mit Kunden;
• Kontrolle der registrierten Transaktionen, Nutzung der internen IT-Systeme und Überprüfung, dass alles gemäss den internen Richtlinien erfolgt;
• Durchführung der Überwachung und Bewertung von Spielern, die als risikoreich eingestuft werden;
• Schreiben interner Berichte;
• Meldung von verdächtigem oder nicht konformem Verhalten;
• Unterstützung bei der Ausführung von Aktivitäten und Unterstützungsaufgaben auf Anfrage der Vorgesetzten.

Anforderungen:

• fliessende Kenntnisse der deutschen und italienischen Sprache in Wort und Schrift;
• gute Fähigkeit zur telefonischen Konversation auf Deutsch;
• Neigung zu analytischem und reflektiertem Denken;
• Beherrschung der Microsoft Office Palette (insbesondere Excel);
• Einstellung zu Vertraulichkeit, Flexibilität und Präzision;
• Neigung zu zwischenmenschlichem Kontakt, Kommunikation und Teamarbeit;

Bevorzugte Anforderungen:

• Kenntnisse der französischen Sprache.
• Erfahrung im Customer Service und/oder Neigung zum professionellen Kontakt und zur Bearbeitung von Anfragen;

Anstellungsdetails:

• Arbeitsort Lugano
• Beschäftigung von 80 - 100%
• Anstellung ab sofort, unbefristet
• Schichtarbeit, einschliesslich Wochenende und Feiertage
• Gehalt nach Vereinbarung

Was wir bieten:

• unbefristeter Vertrag
• junges und dynamisches Arbeitsumfeld;
• Möglichkeiten zur kontinuierlichen Weiterbildung und beruflichen Entwicklung;
• Flexibilität dank der Smart Working Formel