Opérateur pour la communication avec la clientèle

L'employeur est à la recherche d'un/une :

Addetto/-a LRD e CS (profession segnalata)

Fonctions :

• garantir l'application correcte et ponctuelle des directives internes et des procédures relatives à la Loi sur le Blanchiment d'Argent (LRD) et du plan de mesures sociales pour les jeux en ligne ;
• effectuer des contacts écrits et téléphoniques avec les clients ;
• contrôler les opérations enregistrées, utiliser les systèmes informatiques internes et vérifier que tout est effectué conformément aux directives internes ;
• effectuer le suivi et l'évaluation des joueurs considérés comme à risque ;
• rédiger les rapports internes ;
• signaler les comportements suspects ou non conformes ;
• fournir son assistance pour accomplir des activités et des tâches de soutien à la demande des supérieurs.

Exigences :

• connaissance fluide de la langue allemande et italienne, parlée et écrite ;
• bonne capacité à converser par téléphone en langue allemande ;
• prédisposition à la pensée analytique et réflexive ;
• maîtrise de l'utilisation du pack Microsoft Office (en particulier Excel) ;
• aptitude à la confidentialité, à la flexibilité et à la précision ;
• prédisposition aux contacts interpersonnels, à la communication et au travail en équipe ;

Exigences préférentielles :

• connaissance de la langue française.
• expérience de Customer Service et/ou prédisposition au contact et à la gestion professionnelle des demandes ;

Détails de l'emploi :

• lieu de travail Lugano
• occupation de 80 - 100%
• emploi immédiat, à durée indéterminée
• travail par roulement, week-ends et jours fériés inclus
• rémunération salariale à convenir

Ce que nous offrons :

• contrat à durée indéterminée
• environnement de travail jeune et dynamique ;
• possibilité de formation continue et de croissance professionnelle ;
• flexibilité grâce à la formule Smart Working