Erfahrene/r Mitarbeiter/in für den IT-Support

Zollikofen, Suisse (und Homeoffice) | 80-100%

Was du beitragen kannst

• Entgegennahme von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungsanfragen unserer Kundschaft
• Erfassen, Analysieren und Klassifizieren von Kundenanfragen im Ticket-System
• Beheben von Funktionsstörungen per Telefon und Fernzugriff sowie Unterstützung der Nutzer der digitalen Dienste der Bundesverwaltung
• Weiterleitung von Störungsmeldungen an die zuständigen Second-Level-Services und Koordination deren Bearbeitung
• Mitwirkung bei der Entwicklung und dem Rollout neuer Support-Leistungen

Was dich auszeichnet

• Fundierte IT-Kenntnisse und Erfahrung im First- oder Second-Level-Support; Kenntnisse der ITSM-Tools BMC Remedy und BMC Helix
• Ausgeprägte Serviceorientierung und gutes Verständnis für Kundenbedürfnisse
• Motivation, Engagement, Selbstständigkeit und Teamgeist
• Sozialkompetenz, Kommunikationsfähigkeit, Flexibilität und Belastbarkeit
• Sehr gute Kenntnisse von zwei Amtssprachen und idealerweise Kenntnisse der dritten

In wenigen Worten

Du schätzt den direkten Kontakt mit Kunden und findest gerne Lösungen, die ihren Bedürfnissen entsprechen? Du möchtest dein Engagement und deine Leidenschaft einsetzen, um die Zufriedenheit mit unseren Leistungen im Kontext der Digitalisierung zu verbessern? Dann schliesse dich uns an und gestalte den Kundenservice von morgen mit!

Was wir bieten

• Für die Schweiz arbeiten Wir setzen uns für den Erfolg des Schweizer Modells und für das Wohl der Bevölkerung ein.
• Vielfalt im Alltag Wir achten auf Chancengleichheit, die es uns ermöglicht, unsere Kompetenzen einzusetzen und unterschiedliche Standpunkte auszudrücken.
• Gesundheit am Arbeitsplatz Wir unterstützen und beraten unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei allen Fragen im Zusammenhang mit der körperlichen oder psychischen Gesundheit.

Alle Vorteile (https://www.stelle.admin.ch/stelle/fr/home/bundesverwaltung/ihre-vorteile-auf-einen-blick.html)

Wie viel (OF)IT steckt in dir?

Wir, das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation (OFIT), sind ein agiles und zukunftsorientiertes Amt. Bei uns entwickeln neugierige, ambitionierte und innovative Köpfe verschiedene digitale Lösungen für die Schweiz. Wir unterstützen und fördern mobiles und ortsunabhängiges Arbeiten. Die Mitglieder unserer Teams können so ihre Arbeit so weit wie möglich flexibel und individuell organisieren -- um Familie und Beruf zu vereinbaren. Zudem pflegen wir eine Du-Kultur und fördern deine Zukunft im OFIT mit unserem breiten Angebot an Aus- und Weiterbildungen.

Zusätzliche Informationen

Wir bitten dich, dich über unser Bewerbermanagement-System zu bewerben. Klicke dazu einfach auf << Pour postuler >>.
Für diese Stelle berücksichtigen wir keine Personalvermittlungen.

Fragen zum Posten

Marco Gerber
Head of chapter Support Services
+41 58 46 33199