Operations Specialist - Electronic Monitoring

--- base: meta-keywords: meta-viewport: width=device-width, title: Operations Specialist - Electronic Monitoring --- Operations Specialist - Electronic Monitoring ============================================== Job Title: Operations Specialist Gehalt: wettbewerbsfähig Arbeitszeiten: Vollzeit (100%), 42 Stunden pro Woche (Standardbürozeiten, mit etwas Flexibilität beim Pendeln), unbefristete Anstellung Urlaub: 25 Tage Jahresurlaub, plus die lokalen gesetzlichen Feiertage. Ein zusätzlicher freier Tag an Ihrem Geburtstag. Startdatum: Jetzt Wenn Sie durch sinnvolle Arbeit, starke Kundenbeziehungen und kontinuierliches Lernen motiviert werden, ist diese Rolle genau das Richtige für Sie. Helfen Sie dabei, Technologie bereitzustellen, die einen echten Unterschied in der öffentlichen Sicherheit macht, während Sie vertrauenswürdige Beziehungen zu wichtigen Kunden in der ganzen Schweiz aufbauen. Unternehmensübersicht: Buddi ist ein schnelllebiges, wachstumsstarkes Technologieunternehmen mit Sitz im UK, das weltweit führend in der Entwicklung, Herstellung und Lieferung von Ausrüstung für den Justizsektor ist. Buddi hat einen langjährigen Vertrag für die Lieferung innerhalb der Schweiz, der von unserem Büro in Lausanne aus verwaltet wird. Buddi verfügt über Hubs, wie wir sie in Lausanne, Switzerland haben, in vielen anderen Teilen der Welt, wo dies notwendig ist und die Qualität unserer Lieferung und unseres Kundensupports verbessert. Die Muttergesellschaft von Buddi, Big Technologies PLC, ist an der britischen Börse gelistet und stellt die finanziellen Ressourcen und die Stabilität bereit, damit das Unternehmen die Lieferung der Ausrüstung auf neue Gebiete ausweiten kann. Europa ist ein besonderes Gebiet für eine solche Expansion. Rollenübersicht: Als Operations Specialist werden Sie Teil eines kleinen Teams in Lausanne sein und unsere Vertragsabwicklung innerhalb der Schweiz unterstützen. Sie können auch unsere weiteren Operationen in der Region unterstützen. Etwas Flexibilität durch teilweise Remote-Arbeit. Fließende Kenntnisse in Wort und Schrift in Englisch sowie entweder Deutsch, Französisch oder Italienisch sind eine notwendige Voraussetzung, um unsere kantonalen Kunden in der Schweiz zu unterstützen. Alle anderen Sprachen, auf jedem Niveau, wären von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Vom Büro in Lausanne aus verwalten Sie den Lagerbestand der Ausrüstung, einschließlich der Logistiklieferung im Land über den Postdienst, und leisten den First-Line-Direktsupport für Kunden, sei es per Telefon oder E-Mail. Neben dem täglichen Betrieb, der vom Büro aus durchgeführt wird, wird eine gewisse Reisetätigkeit zu Kundenbüros innerhalb der Schweiz erforderlich sein, insbesondere zu deutsch- oder französischsprachigen, für persönliche Treffen und die Durchführung von Schulungen im Zusammenhang mit der Ausrüstung und der Software. Schulungen werden überwiegend in Lausanne angeboten, es kann jedoch auch wünschenswert sein, gelegentlich das Buddi UK Büro zu besuchen. Sie helfen dabei, bewährte Praktiken zu identifizieren und zu pflegen, starke Kundenbeziehungen aufrechtzuerhalten und sicherzustellen, dass wir unsere Service-Standards erfüllen und übertreffen. * * Hauptverantwortlichkeiten: * Bereitstellung operativer Unterstützung, um Kunden dabei zu helfen, ihre Electronic Monitoring (EM) Ziele zu erreichen, einschließlich termingerechter und genauer Ausrüstungslieferungen und technischer Beratung. * Unterstützung bei der Durchführung von Schulungen und Wissensaustausch-Sitzungen, sowohl auf Anfrage als auch durch das Identifizieren von Verbesserungsmöglichkeiten. * Unterstützung bei der Erfüllung vertraglicher Verpflichtungen, wie z. B. dem Management von SLAs, KPIs und der Erstellung regelmäßiger Leistungsberichte. * Teilnahme an regelmäßigen Account-Management-Meetings, Erfassung von Kundenfeedback und Förderung kontinuierlicher Serviceverbesserungen. * Mitwirkung an breiteren Geschäftsentwicklungsaktivitäten, einschließlich der Unterstützung bei der Implementierung neuer Kunden. Erforderliche Fähigkeiten & Erfahrung: * Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse. * Eine proaktive, positive Einstellung mit einer Leidenschaft für Kundensupport und persönliche Entwicklung. * Starke verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten. * Schnelle Auffassungsgabe mit der Fähigkeit, Buddi's Produkte und Dienstleistungen zu verstehen und zu erklären. * Exzellente Liebe zum Detail, insbesondere bei der Abrechnung und Datengenauigkeit. * Kompetenz im Umgang mit IT-Tools und Software im Büro (Microsoft Office suite) * Arbeitsberechtigung für die Schweiz. Wünschenswerte Fähigkeiten: * Vorherige Erfahrung in der direkten Kundenkommunikation. Zusätzliche Informationen: * Buddi liefert seine Ausrüstung an Strafverfolgungsbehörden, daher sind Datensicherheit, Vertraulichkeit und Sicherheitsüberprüfungen vertragliche Notwendigkeiten. * Die Bereitschaft, alle verfügbaren Sicherheitsüberprüfungen auf hohem Niveau zu absolvieren, ist erforderlich. * Die Einhaltung aller Datensicherheits- und Vertraulichkeitsanforderungen, sei es von Buddi oder unseren Kunden, ist eine Notwendigkeit. Wenn Sie leidenschaftlich für den Erfolg der Kunden sind, detailorientiert sind und bereit sind, zu einem leistungsstarken Team beizutragen, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören. Buddi SA * Buddi SA Place de la Gare 12 1003 Lausanne * [ ](< >) jpide6dc3c0jm jpit1041jm jpiy26jm