Operations Specialist - Electronic Monitoring

--- base: meta-keywords: meta-viewport: width=device-width, title: Operations Specialist - Electronic Monitoring --- Operations Specialist - Electronic Monitoring ============================================== Titolo del lavoro: Operations Specialist Stipendio: competitivo Orario: Full-time (100%), 42 ore a settimana (orario d'ufficio standard, con una certa flessibilità per il pendolarismo), impiego a tempo indeterminato Vacanza: 25 giorni di ferie annuali, più le festività locali previste dalla legge. Un giorno di riposo aggiuntivo per il tuo compleanno. Data di inizio: Ora Se sei motivato da un lavoro significativo, da forti relazioni con i clienti e dall'apprendimento continuo, questo ruolo fa per te. Aiuta a fornire tecnologia che faccia una vera differenza nella sicurezza pubblica, costruendo al contempo relazioni di fiducia con i clienti chiave in tutta la Svizzera. Panoramica dell'azienda: Buddi è un'azienda tecnologica con sede nel Regno Unito, dinamica e in rapida crescita, leader mondiale nella progettazione, produzione e fornitura di apparecchiature per il settore della giustizia penale in tutto il mondo. Buddi ha un contratto di lunga data per la sua fornitura in Svizzera, che viene gestito dal nostro ufficio a Lausanne. Buddi ha hub, come quello che abbiamo a Lausanne, Svizzera, in molte altre parti del mondo dove ciò è necessario e migliora la qualità della nostra fornitura e del supporto clienti. La società madre di Buddi, Big Technologies PLC, è quotata sul mercato azionario del Regno Unito e fornisce le risorse finanziarie e la stabilità necessarie affinché l'azienda possa espandere la fornitura delle apparecchiature in nuove aree. L'Europa è un'area particolare per tale espansione. Panoramica del ruolo: In qualità di Operations Specialist, ti unireai a un piccolo team a Lausanne e supporterai l'esecuzione del nostro contratto in Svizzera. Potrai anche supportare le nostre operazioni più ampie nella regione. Una certa flessibilità con il lavoro parzialmente da remoto. La fluidità, scritta e verbale, nella lingua inglese e in tedesco, francese o italiano è un requisito necessario per supportare i nostri clienti cantonali in Svizzera. Qualsiasi altra lingua, a qualsiasi livello, sarebbe utile ma non essenziale. Dall'ufficio di Lausanne gestirai lo stock di apparecchiature, inclusa la fornitura logistica nel paese tramite il servizio postale, e fornirai il primo livello di supporto diretto al cliente, sia tramite contatto telefonico che via email. Oltre alle operazioni quotidiane condotte dall'ufficio, sarà necessaria una certa mobilità verso gli uffici dei clienti in Svizzera, specificamente quelli di lingua tedesca o francese, per incontri di persona e per la fornitura di alcune sessioni di formazione relative alle apparecchiature e al software. La formazione sarà fornita prevalentemente a Lausanne, tuttavia potrebbe anche essere preferibile recarsi occasionalmente presso l'ufficio di Buddi nel Regno Unito. Aiuterai a identificare e promuovere le buone pratiche, contribuendo a mantenere forti relazioni con i clienti e assicurando che soddisfiamo e superiamo i nostri standard di erogazione del servizio. * * Responsabilità principali: * Fornire supporto operativo per aiutare i clienti a raggiungere i loro obiettivi di Electronic Monitoring (EM), incluse consegne tempestive e accurate delle apparecchiature e consulenza tecnica. * Supportare l'erogazione di sessioni di formazione e di condivisione delle conoscenze, sia su richiesta che identificando aree di miglioramento. * Supportare il completamento degli obblighi contrattuali, come la gestione di SLA, KPI e la fornitura di regolari rapporti sulle prestazioni. * Partecipare a regolari riunioni di gestione dei clienti (account management), raccogliendo i feedback dei clienti e promuovendo continui miglioramenti del servizio. * Contribuire ad attività di sviluppo aziendale più ampie, inclusa la gestione dell'implementazione di nuovi clienti. Competenze ed esperienza richieste: * Fluidità in tedesco e inglese. * Un atteggiamento proattivo e positivo con passione per il supporto clienti e lo sviluppo personale. * Forti capacità comunicative verbali e scritte. * Capacità di apprendimento rapido con l'abilità di comprendere e poi spiegare i prodotti e i servizi di Buddi. * Eccellente attenzione ai dettagli, in particolare nella fatturazione e nell'accuratezza dei dati. * Competenza con gli strumenti IT e i software d'ufficio (suite Microsoft Office). * Idoneità a lavorare in Svizzera. Competenze desiderabili: * Precedente esperienza nella comunicazione diretta con i clienti. Informazioni aggiuntive: * Buddi fornisce le proprie apparecchiature ad agenzie di giustizia penale, pertanto la sicurezza dei dati, la riservatezza e il controllo di sicurezza sono necessità contrattuali. * È richiesta la disponibilità a ottenere qualsiasi controllo di sicurezza di alto livello disponibile. * La conformità a tutti i requisiti di sicurezza dei dati e riservatezza, sia da parte di Buddi che dei nostri clienti, è una necessità. Se sei appassionato del successo del cliente, orientato ai dettagli e desideroso di contribuire a un team ad alte prestazioni, saremmo lieti di conoscerti. Buddi SA * Buddi SA Place de la Gare 12 1003 Lausanne * [ ](< >) jpide6dc3c0jm jpit1041jm jpiy26jm