Mitarbeiter/in Helpdesk TIC professional

Zollikofen, Schweiz (Homeoffice) | 80-100%

Ihr Beitrag

• Bearbeitung von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungsanfragen unserer Kunden
• Erfassung der Kundenanfragen im Ticketsystem, Analyse und Klassifizierung
• Behebung von Störungen per Telefon via Remote-Unterstützung und Unterstützung der Nutzer der digitalen Dienste des Bundes
• Weiterleitung von Störungsmeldungen an die zuständigen Dienste des Second-Level-Supports und Koordination der Bearbeitung
• Mitarbeit bei der Entwicklung neuer Support-Dienste und Unterstützung bei deren Implementierung

Was Sie auszeichnet

• Vertiefte IT-Kenntnisse, Erfahrung im First- und Second-Level-Support sowie Kenntnisse der ITSM-Tools BMC Remedy und BMC Helix
• Hohe Leistungs- und Kundenorientierung
• Motivation, Engagement, Selbstständigkeit und Teamgeist
• Soziale Kompetenzen und Kommunikationsfähigkeit; Flexibilität und psychophysische Belastbarkeit
• Sehr gute Kenntnisse von zwei Amtssprachen; Kenntnisse einer dritten Sprache sind ein Vorteil

Zusammenfassend

Geben Sie im direkten Kundenkontakt und bei der Lösung ihrer Probleme Ihr Bestes? Dank Ihres Engagements und Ihrer Leidenschaft werden Sie ein entscheidender Erfolgsfaktor sein, um die Kundenzufriedenheit auf dem Weg der Digitalisierung zu gewährleisten. Schliessen Sie sich uns an, um zum Aufbau des Kundendienstes von morgen beizutragen!

Was wir bieten

• Für die Schweiz arbeiten Wir setzen uns für das erfolgreiche Schweizer Modell ein und arbeiten für das Wohlergehen der Bevölkerung.
• Vielfalt erleben Die Umsetzung der Chancengleichheit ermöglicht es uns, unsere Kompetenzen bestmöglich einzusetzen und unterschiedliche Standpunkte zu berücksichtigen.
• Fit am Arbeitsplatz Gesundheit Wir bieten unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern Unterstützung und Beratung zu den Themen körperliche und geistige Gesundheit.

Alle Benefits (https://www.stelle.admin.ch/stelle/it/home/bundesverwaltung/ihre-vorteile-auf-einen-blick.html)

Wie hoch ist Ihre Affinität zum (B)ICT?

Das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation (BIT) ist ein dynamisches und zukunftsorientiertes Amt, in dem neugierige, ehrgeizige, innovative und visionäre Köpfe vielfältige digitale Lösungen für die Schweiz entwickeln. Wir unterstützen und fördern mobiles Arbeiten und Telearbeit. Unsere Mitarbeitenden können ihre Arbeit, soweit möglich, flexibel und individuell gestalten, um die Vereinbarkeit von Beruf und Familie zu gewährleisten. Darüber hinaus fördern wir im BIT eine offene und informelle Arbeitskultur und unterstützen Sie in Ihrer beruflichen Zukunft mit einem breiten Angebot an Aus- und Weiterbildungen.

Ergänzende Informationen

Bitte bewerben Sie sich über unser Bewerbermanagement-System. Klicken Sie dazu auf <<Per candidarsi>>.
Für diese Stelle werden keine Angebote von Personalvermittlungen berücksichtigt.

Fragen zum Arbeitsplatz

Marco Gerber
Leiter Support Services
+41 58 46 33199