CRM & Business Process Specialist

--- base: meta-keywords: meta-viewport: width=device-width, title: CRM & Business Process Specialist --- CRM & Business Process Specialist ================================== Wir sind Sonic Suisse Sonic Suisse ist ein umfassendes Netzwerk regionaler Labore mit mehr als 2,500 Mitarbeitenden an Standorten in der deutsch-, französisch- und italienischsprachigen Schweiz. Wir sind Teil der globalen Sonic Healthcare Group, einem führenden Anbieter von medizinischen Diagnosedienstleistungen. Wir setzen uns für das Wohlbefinden unserer Kunden und ihrer Patienten ein und leisten somit täglich einen entscheidenden Beitrag zur medizinischen Versorgung in der gesamten Schweiz. Hohe Qualitätsstandards und die kontinuierliche Weiterbildung unserer Mitarbeitenden garantieren die Sicherheit und Gültigkeit unserer Analysen und Testergebnisse. Ob in der Labormedizin, im administrativen Bereich oder in Supportfunktionen: Wir bieten Ihnen ein sinnstiftendes Arbeitsumfeld mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten, Raum für persönliche Initiative und einer Unternehmenskultur. Zweck der Stelle Um unser Commercial Operations Team zu verstärken, suchen wir einen engagierten, kommunikativen und umsetzungsorientierten CRM & Business Process Specialist (m/w/d), der uns in Kriens, Niederwangen oder Lausanne unterstützt. Ihr Einfluss in dieser Rolle In dieser vielseitigen Rolle sind Sie für den operativen Support und die kontinuierliche Weiterentwicklung unseres CRM-Systems (Salesforce) sowie für die Optimierung der Geschäftsprozesse bei Sonic Suisse verantwortlich. Sie arbeiten eng mit dem Head of Commercial Operations und dem CRM Manager zusammen und helfen dabei, effiziente, transparente und datengesteuerte Prozesse im gesamten Netzwerk sicherzustellen. Ihre Verantwortlichkeiten ; * Verwaltung des Tagesgeschäfts und der kontinuierlichen Weiterentwicklung des CRM-Systems ; * Analyse der Geschäftsanforderungen gemeinsam mit Stakeholdern und deren Übersetzung in technische Lösungen ; * Konfiguration und Erweiterung von Salesforce-Objekten, Feldern, Seitenlayouts und Validierungsregeln ; * Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung CRM-bezogener Prozesse ; * Design und Implementierung von Salesforce Flows zur Automatisierung von Geschäftsprozessen ; * Erstellung von Berichten, Dashboards und Analysen für interne Stakeholder ; * Pflege und Sicherstellung der Qualität von Kundendaten ; * Unterstützung des Release-Managements und der Deployments ( , unter Verwendung von Change Sets oder DevOps-Tools) ; * Fehlerbehebung und Lösung von Problemen innerhalb bestehender Salesforce-Lösungen ; * Dokumentation von Entwicklungen und Prozessen, einschliesslich Flows und Datenmodellen. Ihr Hintergrund & Ihre Expertise Professionelle Qualifikationen * Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Qualifikation ; * Mehrjährige Berufserfahrung in CRM, Business Process Management oder Sales Operations ; * Fundierte Kenntnisse von CRM-Systemen; eine Zertifizierung als Salesforce Certified Administrator ist ein Vorteil ; * Erfahrung in der Analyse, Dokumentation und Optimierung von Geschäftsprozessen ; * Erfahrung in der Erstellung von Berichten, Dashboards und KPI-Analysen ; * Gute Kenntnisse in den Bereichen Datenmanagement, Datenqualität und Stammdatenpflege ; * Erfahrung mit Workflow-Automatisierung und digitalen Prozesslösungen. Persönliche Kompetenzen * Sie sind eine proaktive, teamorientierte und belastbare Persönlichkeit mit starken Umsetzungskompetenzen ; * Sie arbeiten strukturiert, behalten auch in dynamischen Situationen den Überblick und können komplexe Themen verschiedenen Zielgruppen klar präsentieren ; * Sie zeigen ein starkes Engagement für Qualität, hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, effektiv mit einer Vielzahl von Stakeholdern zusammenzuarbeiten ; * Sie haben Interesse an der Labormedizin und dem Schweizer Gesundheitssystem. Sprachkenntnisse * Deutsch und/oder Französisch auf muttersprachlichem Niveau ; * Sehr gute Englischkenntnisse. Ein Ort zum Wachsen und Gestalten * Eine vielfältige und verantwortungsvolle Rolle mit einem hohen Mass an Eigenverantwortung ; * Die Möglichkeit, aktiv zur Entwicklung des Netzwerks von lokalen Laboren von Sonic Suisse beizutragen ; * Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams ; * Moderne Arbeitsbedingungen und attraktive Sozialleistungen ; * Berufliche und rollenspezifische Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten ; * 40-Stunden-Woche ; * Hybrides Arbeitsmodell mit der Möglichkeit zum Homeoffice. Fragen? Wir unterstützen Sie gerne. Kontaktieren Sie uns einfach -- wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören! Sonic Suisse Labs SA * Sonic Suisse Labs SA Alpenquai 28a 6005 Luzern * [ ](< >) jpidcde1bcbjm jpit1043jm jpiy26jm