Spécialiste CRM & Processus Métier

--- base: meta-keywords: meta-viewport: width=device-width, title: Spécialiste CRM & Processus Métier --- Spécialiste CRM & Processus Métier ================================== Nous sommes Sonic Suisse Sonic Suisse est un réseau complet de laboratoires régionaux avec plus de 2,500 employés sur des sites en Suisse alémanique, francophone et italophone. Nous faisons partie du groupe mondial Sonic Healthcare Group, un fournisseur de premier plan de services de diagnostic médical. Nous nous engageons pour le bien-être de nos clients et de leurs patients et apportons ainsi chaque jour une contribution décisive aux soins médicaux dans toute la Suisse. Des normes de haute qualité et la formation continue de nos collaborateurs garantissent la sécurité et la validité de nos analyses et de nos résultats de tests. Que ce soit en médecine de laboratoire, dans le domaine administratif ou dans les fonctions de support : nous vous offrons un environnement de travail significatif avec diverses opportunités de développement, de la place pour l'initiative personnelle et une culture d'entreprise. But du poste Pour renforcer notre équipe Commercial Operations, nous recherchons un(e) Spécialiste CRM & Processus Métier (m/f/d) engagé(e), communicatif(ve) et orienté(e) vers l'exécution pour nous rejoindre à Kriens, Niederwangen ou Lausanne. Votre impact dans ce rôle Dans ce rôle polyvalent, vous serez responsable du support opérationnel et du développement continu de notre système CRM (Salesforce) ainsi que de l'optimisation des processus métier à travers Sonic Suisse. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Head of Commercial Operations et le CRM Manager, aidant à assurer des processus efficaces, transparents et axés sur les données à travers le réseau. Vos responsabilités ; * Gérer l'exploitation quotidienne et le développement continu du système CRM ; * Analyser les besoins métier avec les parties prenantes et les traduire en solutions techniques ; * Configurer et améliorer les objets Salesforce, les champs, les mises en page et les règles de validation ; * Identifier les opportunités d'amélioration des processus liés au CRM ; * Concevoir et mettre en œuvre des Salesforce Flows pour automatiser les processus métier ; * Créer des rapports, des tableaux de bord et des analyses pour les parties prenantes internes ; * Maintenir et assurer la qualité des données clients ; * Soutenir la gestion des versions et les déploiements ( , en utilisant des Change Sets ou des outils DevOps) ; * Dépanner et résoudre les problèmes au sein des solutions Salesforce existantes ; * Documenter les développements et les processus, y compris les flux et les modèles de données. Votre parcours et expertise Qualifications professionnelles * Bachelor en administration des affaires, systèmes d'information de gestion ou une qualification comparable ; * Plusieurs années d'expérience professionnelle en CRM, Business Process Management ou Sales Operations ; * Solides connaissances des systèmes CRM ; la certification Salesforce Certified Administrator est un avantage ; * Expérience dans l'analyse, la documentation et l'optimisation des processus métier ; * Expérience dans la création de rapports, de tableaux de bord et d'analyses de KPI ; * Bonne connaissance de la gestion des données, de la qualité des données et de la maintenance des données de base ; * Expérience avec l'automatisation des flux de travail et les solutions de processus numériques. Compétences personnelles * Vous êtes une personne proactive, orientée vers l'équipe et résiliente avec de solides capacités d'exécution ; * Vous travaillez de manière structurée, gardez une vue d'ensemble même dans des situations dynamiques et pouvez présenter des sujets complexes clairement à différents publics ; * Vous faites preuve d'un engagement fort envers la qualité, d'excellentes compétences en communication et de la capacité à travailler efficacement avec diverses parties prenantes ; * Vous avez un intérêt pour la médecine de laboratoire et le système de santé suisse. Compétences linguistiques * Allemand et/ou français de niveau langue maternelle ; * Très bonnes compétences en anglais. Un lieu pour grandir et avoir un impact * Un rôle diversifié et responsable avec un haut degré d'autonomie ; * L'opportunité de contribuer activement au développement du réseau de laboratoires locaux de Sonic Suisse ; * Collaboration avec des équipes interdisciplinaires ; * Conditions de travail modernes et avantages sociaux attractifs ; * Opportunités de formation et de développement professionnelles et spécifiques au rôle ; * Semaine de travail de 40 heures ; * Modèle de travail hybride avec la possibilité de travailler à domicile. Des questions ? Nous sommes heureux de vous accompagner. Contactez-nous simplement -- nous nous réjouissons de votre réponse ! Sonic Suisse Labs SA * Sonic Suisse Labs SA Alpenquai 28a 6005 Luzern * [ ](< >) jpidcde1bcbjm jpit1043jm jpiy26jm