Site Account Specialist – Customer & Operations

--- base: meta-keywords: meta-viewport: width=device-width, title: Site Account Specialist -- Customer & Operations --- Site Account Specialist -- Customer & Operations ================================================== Neuchâtel Region | 100% | Temporary 12 months | Start January 2027 ---------------------------------------------------------------------- Grossartig im Umgang mit Kunden. Stark in der Koordination. Ruhig, wenn es hektisch wird? Für ein internationales biopharmazeutisches Unternehmen in der Region Neuchâtel suchen wir zwei Site Account Specialists, die ein internationales Team unterstützen, welches Behandlungszentren in ganz Europa betreut. In dieser Rolle dreht sich alles um Kommunikation, Koordination und exzellenten Kundenservice. Sie sind die Hauptkontaktperson für die zugewiesenen Behandlungszentren, helfen ihnen bei der Verwaltung von Zeitplänen und Prozessen, lösen alltägliche Probleme und stellen sicher, dass Informationen zur richtigen Zeit die richtigen Personen erreichen. Sie müssen kein Experte für Zelltherapie sein – Sie erhalten eine umfassende Einarbeitung. Was am wichtigsten ist, ist Ihre Fähigkeit zu kommunizieren, zu organisieren, Verantwortung zu übernehmen und Lösungen zu finden. Was Sie tun werden * Seien Sie der Hauptkontakt für Ihre zugewiesenen Behandlungszentren * Koordinieren Sie Zeitpläne und stellen Sie sicher, dass Informationen korrekt und aktuell sind * Unterstützen Sie Kunden bei einer Online-Terminplanungsplattform * Bearbeiten Sie Anfragen und lösen Sie alltägliche Probleme per Telefon und E-Mail * Koordinieren Sie sich mit internen Teams, wenn Änderungen oder Probleme auftreten * Verfolgen Sie offene Themen und eskalieren Sie kritische Probleme bei Bedarf * Pflegen Sie Kunden- und Terminplanungsdaten in internen Systemen * Bauen Sie starke und vertrauensvolle Beziehungen zu Ihren Kunden auf * Tragen Sie zu einer reibungslosen und positiven Kundenerfahrung bei Was Sie mitbringen Wir suchen Menschen mit Erfahrung in Bereichen wie Customer Service, Customer Care, Account Coordination, Patient Services, Order Management. Sie sollten Folgendes mitbringen: * Etwa 3 Jahre relevante Berufserfahrung oder einen Bachelor-Abschluss * Eine echte Kundenorientierung * Starke organisatorische Fähigkeiten und Liebe zum Detail * Sicherheit in der Kommunikation per Telefon und E-Mail * Die Fähigkeit, ruhig und lösungsorientiert zu bleiben, wenn sich Prioritäten ändern * Gute IT-Kenntnisse und die Fähigkeit, mit mehreren Systemen und Aufgaben gleichzeitig zu arbeiten * Eine proaktive Einstellung und ein starkes Verantwortungsbewusstsein Erfahrung in Pharma, Biotech, MedTech oder Gesundheitswesen ist willkommen, aber nicht zwingend erforderlich. Sprachen Fließendes Englisch ist essenziell, zusammen mit fließenden/zweisprachigen Kenntnissen in mindestens einer der folgenden Sprachen: Französisch | Deutsch | Spanisch Italienisch ist ein zusätzlicher Vorteil. Ihr Arbeitsumfeld * Region Neuchâtel, französischsprachige Schweiz * 40 Stunden/Woche * Hybrides Arbeiten: Dienstag–Donnerstag vor Ort, Montag & Freitag Homeoffice * Rotierender Tagesschichtplan zwischen 07:30 und 18:00 – keine Nachtschichten * Gelegentliche Wochenend-Bereitschaft (ca. 2 Stunden einmal pro Quartal) * Umfangreiches Onboarding und Training vor der Übernahme Ihres eigenen Kundenportfolios * Möglichkeit zur Weiterentwicklung in den Bereich Operations oder andere Bereiche der Organisation Vertragsbeginn: Januar 2027 Dauer: 12 Monate, mit potenzieller Verlängerung auf bis zu 24 Monate Gehalt: ca. CHF 80'000/Jahr Eine bestehende Schweizer Arbeitsbewilligung ist obligatorisch Wenn es Ihnen Freude bereitet, mit Menschen zu arbeiten, komplexe Prozesse zu koordinieren und Lösungen in einem internationalen Umfeld zu finden, könnte dies ein großartiger nächster Schritt sein. Sie müssen sich noch nicht mit Zelltherapie auskennen – bringen Sie Ihren Kundenfokus, Ihre Sprachkenntnisse und Ihr Organisationstalent mit. Wir übernehmen von dort aus. gloor & lang ag * gloor & lang ag Haselstrasse 1 5400 Baden * [ ](< >) jpidc5ba2b7jm jpit1041jm jpiy26jm