Französischsprachiger Customer Experience Specialist

Über The Flex

Bei The Flex haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, die Art und Weise, wie die Welt mietet, zu revolutionieren.
Wir glauben, dass das Finden und Aufenthalt in einem Zuhause so nahtlos sein sollte wie das Kaufen bei Amazon; einfach, schnell und grenzenlos.

Angetrieben durch unser proprietäres Property Management System (PMS), ermöglicht The Flex mühelose Gästeerlebnisse und optimierte Abläufe für Immobilieneigentümer auf der ganzen Welt.

Wir bauen ein Team aus A-Players auf, ehrgeizige, proaktive Profis, die in schnelllebigen Umgebungen aufblühen, Eigenverantwortung übernehmen und in allem, was sie tun, Exzellenz liefern.

Zusammenfassung der Position

Als französischsprachiger Customer Experience Specialist werden Sie die Stimme und der Herzschlag von The Flex für unsere Gäste und Vermieter sein.

Von der ersten Anfrage bis zum endgültigen Check-out werden Sie sicherstellen, dass jede Interaktion reibungslos, effizient und unvergesslich ist. Sie werden die Kommunikation übernehmen, Probleme lösen und unsere hausinterne Technologie nutzen, um einen erstklassigen Service zu bieten, der unser Engagement für operative Exzellenz und Kundenzufriedenheit widerspiegelt.

Diese Rolle ist perfekt für jemanden, der empathisch, detailorientiert und leidenschaftlich darin ist, anderen zu helfen – jemanden, der stolz darauf ist, Herausforderungen in außergewöhnliche Erlebnisse zu verwandeln.

Hauptverantwortlichkeiten

Kundensupport: Beantworten Sie Anfragen von Gästen und Vermietern umgehend und professionell per E-Mail, Chat und Telefon sowohl auf Französisch als auch auf Englisch.

Buchungshilfe: Begleiten Sie Gäste durch die Reservierungs-, Check-in- und Check-out-Prozesse unter Verwendung unserer PMS-Tools.

Problemlösung: Untersuchen und lösen Sie Probleme schnell und bewahren Sie dabei einen ruhigen, empathischen und lösungsorientierten Ansatz.

Wissensmanagement: Dokumentieren Sie Interaktionen, Feedback und Lösungen genau, um zur Verbesserung der Servicequalität beizutragen.

Teamübergreifende Zusammenarbeit: Arbeiten Sie eng mit den Bereichen Operations und Tech zusammen, um wiederkehrende Probleme zu identifizieren, Verbesserungen vorzuschlagen und das Nutzererlebnis zu optimieren.

Upselling & Retention: Identifizieren Sie Möglichkeiten, Aufenthalte zu verbessern oder langfristige Beziehungen zu Vermietern und Gästen zu stärken.

Was wir suchen

• Fließende Sprachkenntnisse in Französisch und Englisch (Schrift und Sprache)
• Nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Hotellerie, Immobilienbranche oder bei technologiegestützten Plattformen
• Exzellente Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten: Sie hören zu, verstehen und geben Menschen das Gefühl, gehört zu werden
• Starke organisatorische Fähigkeiten und Ruhe unter Druck
• Tech-affin: Sicherer Umgang mit PMS, CRM und digitalen Support-Tools
• Eine problemlösungsorientierte Denkweise mit Empathie, Geduld und akribischer Liebe zum Detail

Warum Sie sich The Flex anschließen sollten

Teil der Revolution werden – Helfen Sie, die globale 4T-Mietindustrie neu zu gestalten.

Mit den Besten arbeiten – Werden Sie Teil eines leistungsstarken, unterstützenden internationalen Teams.

Schnell wachsen – Echte Aufstiegsmöglichkeiten, während wir global expandieren.

Verdienen Sie, was Sie verdienen – Wettbewerbsfähige Vergütung plus leistungsbezogene Anreize.

Flexibel leben – Remote-first, ergebnisorientierte Kultur — arbeiten Sie von überall.

Wenn Sie bereit sind, einem Unternehmen beizutreten, das neu definiert, wie Menschen leben, umziehen und mieten, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.

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